投诉者情况
姓 名：王女士
电 话：159***170
地 址：河南省开封市
投诉类别：汽车交通
投诉对象情况
投诉对象名称：万通顺达郑州分公司
地 址：郑州市中原区建设西路118号1号楼1单元15层1501号
联系方式：4009306868
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
12月9号（周六）13:17分，在郑州地铁燕庄站乘车时，在自动售卡机上以40元购买了一张绿城通的卡，但当刷卡进站时，发现并不能使用，我立即和地铁站客服中心人员反映，客服回复说，我买的是普通纪念卡，退卡要去到绿城通的网点去退。当我到达网点（东大街中国移动营业厅：郑州市东大街59号（紫荆山路与东大街交叉口往西200米路北福华大厦）要求退卡时，绿城通工作人员说：卡不是他们的，他们不负责，说是另外一家合作商提供的卡，让与他们联系。但我根据绿城通提供的电话联系后，对方称这个卡就是工本费40元，不给退换。
这张卡上明确写着“绿城通”三个字，既然以他们的名义售卡，他们也应当负责处理，这样的处理方式让我很是生气。如果不负责，就不要乱让别人用他们的名义来欺骗我们消费者。
卡就是用的，什么工本费的，要那么多也没什么用，就是变着法的欺骗消费者，挣消费者的钱。
投诉请求：1.解释为何写着绿城通，绿城通却说不是他们的卡，还不负责任
2.为什么不告知消费者售卡机中的卡压根就不是绿城通公司的呢
3.出了事情不负责任的态度，以这样的方式欺骗消费者，要求道歉
4.退还因诱导误购的卡，退还40元充值金.
现有证据：
当时花40元购买的卡这里面没有钱
支付凭证：如上图
2017年12月12日，中国消费者报河南消费网将该投诉转给郑州一卡通公司、万通顺达郑州分公司。
2017年12月19日，万通顺达郑州分公司向中国消费者报河南消费网进行如下回复。
中国消费者报·河南消费网,您好:
我司于12月12日收到贵网站的投诉转办函【10572期】，我公司已收悉。在接到转办函后我公司高度重视，公司领导立即要求主管领导认真调查处理此事，现将调查处理情况汇报如下：
一、基本情况
自助售卡机是我司用于销售万通纪念卡的便民设施，万通纪念卡加载有“绿城通”功能。如用户在机器上购卡或充值过程中出现问题（如操作界面不提示，充值不成功等异常）可拨打自助机上方我司电话4009306868，或者第一时间联系车站预留负责设备人员电话。
王女士反映，12月9日下午在郑州地铁燕庄站自助机购买万通纪念卡，使用时不能刷卡进站，到“绿城通”客服网点处理时，客服告知该卡为万通纪念卡，需联系万通客户服务电话4009306868解决。情况属实。
当王女士因着急购卡没有注意购卡界面关于此卡为纪念卡、工本费40元、卡内不含交通费及不能退卡的相关信息提示。
二、万通顺达郑州分公司积极解决
我司在第一时间联系投诉人核实情况，王女士所购买的是一款纪念卡，因当时赶时间，没有注意了解卡片的详细介绍；本着积极负责的态度，解决相关问题。
（一）安排专人为王女士解决误购卡问题，将误购卡转让本单位有需要的同事，由个人转账给该用户。
（二）提醒在设备上购卡用户，我公司为了满足不同用户的需求，提供了多种卡面供选择，在购卡的时候看清楚卡面的详细介绍，确认后再购买自己所需卡片。
万通顺达郑州分公司（全称）
2017年12月19日
2017年12月20日，中国消费者报河南消费网对消费者进行了回访，消费者王女士称：万顺通达公司在说谎，投诉到现在地铁公司及万顺通达公司至今没有一个人和我联系，更不可安排专人为我解决误购卡问题，将误购卡转让本单位有需要的同事，由个人转账给该用户，没想到这么大的公司竟然公然忽悠消费者和媒体。
中国消费者报河南记者站
新闻热线：0371—67612315
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