投诉者情况 姓 名：杨先生 电 话：1861**** 地 址：北京市 投诉类别：交通服务 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州市一卡通有限责任公司 地 址：郑州市桐柏南路28号 联系方式： 4009306868 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我是一位定居北京的河南籍人，因工作关系我经常出差，虽然常住北京但是每逢出差路过郑州我都有种到家的感觉，在我的脑海里我一直都认为现在郑州地铁和北京、上海地铁一样是全国服务态度最好的出行方式，我也为此感到骄傲和自豪。出差路过郑州下了飞机乘坐地铁到市区喝一碗正宗的河南胡辣汤对于我们在外工作的人来说是多么美好而惬意的事情，但是8月19日发生在乘坐地铁因购票而发生一事让我心凉。 8月19日，我在地铁1号线郑州东站的自动售卡机上打算购买一张地铁卡。在北京和其他地方都很便宜的押金卡，我潜在意识里一直认为地铁卡都是押金卡，一是为了赶时间，二是后面排队的人很多，我就随意点击了左边的图片花50元购买了一张地铁卡，出卡时看到卡片是一张带有卡通图片顿挫有致设计精致的纪念卡，当时我还感到惊喜，认为郑州地铁服务更胜一筹。可当我刷卡进站时才发现卡里只有10元钱。我立即从站内出来到客服中心咨询，才得知这是一张纪念卡，充值50元押金40元，交通费10元，一经售出概不退换，我明确表示这并非我本意购买属于误购，但是对方还是不答应退换。 后来，我打一卡通公司设备上留的电话4009306868进行投诉，接线员说他们只负责设备维护，对于换卡问题没法解决。真是没想到这么一个简单的问题，却弄得这么复杂，还换不了，这让我对郑州地铁及一卡通公司有了新的认识。 今天（8月23日）下午1点我将从青海乘坐飞机下午3点半到郑州机场，又要乘坐地铁，希望贵网能够帮忙协调一卡通公司在地铁机场站或郑州东站给我换成普通卡。
投诉请求：请一卡通公司给我免费更换绿城通卡50/张（押金10元交通费40元）
现有证据： 
2017年8月23日下午1时，负责绿城通售卖的服务商回复中国消费者报河南消费网： 你网反映的北京旅客郑州转车乘坐地铁误购地铁卡多方投诉无人管一事，我公司收到之后非常重视，经过我们调查核实，可能是杨先生当时在购买绿城通卡时由于时间紧张在没有看清售卡资费的情况下，选购了一张“普通纪念卡”，这张卡的资费标准是交费50元（含工本费40元，交通费10元）。在刷卡进站时发现金额不对后，到客服中心咨询得到工作人员按照规定一经售出不予退换的回复。当时杨先生拨打4009306868后，由于工作人员处理流程不熟悉，导致未能及时给客户办理退换卡。目前，我们在地铁站投放设备售卡时都有明确的资费介绍，消费者认真的话一眼就能看到，而且我们还有声音提示，按照我们的规定，纪念卡一经售出确实不再进行退换，如果确实属于误购的情况，为了消费者的满意，我们还是会帮忙协调处理。现在已经安排调度人员与杨先生取得联系，等他下飞机之后到达地铁口时就可以和我们工作人员联系，对此前误购的纪念卡更换成普通的押金卡，但是杨先生已经乘坐地铁消费过的费用需要进行支付。另外，为了避免类似问题发生，我们将带杨先生在自助售卡机前演示一下如何购卡，以免发生类似问题。 2017年8月24日，杨先生主动向中国消费者报河南消费网反馈： 由于昨天有事，我和绿城通的工作人员约好是今天上午见的面，工作人员已经对之前消费的费用进行了扣除，为我更换了普通的押金卡，对此表示满意，感谢河南消费网的帮助。我也希望通过你们给一卡通公司提一个建议，由于目前自助售卡设备牵扯到地铁公司、一卡通公司还有自助设备服务商三个单位，他们每个单位都有各自的客服电话，消费者遇到问题时不知道先给谁反映后给谁反映，投诉起来非常麻烦，建议一卡通公司与地铁公司和设备维护方积极协调，设置成统一的客服电话，这样的话消费者遇到问题可以拨打一个电话就能解决问题。 2017年8月25日，一卡通公司希望通过中国消费者报河南消费网给消费者发出以下警示： 希望消费者通过绿城通自助售卡机购卡时一定要看清设备上投放绿城通卡的资费标准，在选购过程中设备也有语音提示，因此在选择确定之后支付费用，避免类似问题的发生。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com
河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315）
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