投诉者情况 姓 名： 张女士 电 话：158****0608 地 址：平顶山市郏县 投诉类别：美容美发 投诉对象情况 投诉对象名称：易生文化传播（上海）有限公司 地 址： 上海市浦东新区金高路311号2幢159室 联系方式：15901872087 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我是2017年8月7号经许昌宋娟介绍加入澜羽祛斑的，当时签的是洛阳市的50%的代理权，后来公司说市代公司不配备产品，因为我是做终端客户的，所以又改成39800元的加盟商，加盟后带一个客户到会场请她们的技术老师做了一个斑，后期发现反黑严重，问澜羽祛斑的技术老师，她们配了上万元的修复产品，用完后一周就又出现反黑现象，客户也不愿再购买产品了，我们也不好意思再增加客人的修复成本。当时我在澜羽祛斑河南交流群里问老师，结果就被踢出群，后来群里反映问题的多了，群干脆就解散了。为了找到帮助客户做坏的脸被一个同样经历的人拉到一个祛斑后期修复群，我把客人脸上的情况给他们说后，她们说让我加盟她们的品牌，不加盟就不给产品，于是就又被踢了出来，后来才知道这是一个连环套，原澜羽祛斑河南省代孙欣因为澜羽祛斑后期反黑严重，于是从澜羽公司退出后又成立的这个公司，专拉我们这些走头无路乱投医的人。澜羽去斑每个月全国各地同时有十几场招商会在做，每场会议都有几百人参加，这些加盟商都要做客户，全国各地将有很多女性被毁容，请帮帮我们吧 投诉请求：请求退还加盟费39800元和帮助修复客户做坏客户的脸 现有证据：合同  
2017年11月29日，中国消费者报河南消费网将该投诉转给易生文化传播(上海)有限公司。 2017年11月30日，易生文化传播(上海)有限公司回复中国消费者报河南消费网，内容如下： 尊敬的中国消费者报河南消费网负责人： 您好！ 收到您的邮件，看完所有的内容，内心犹如打翻五味瓶，说不出的难受，接下来针对张**（即真名，张**）做出回应： 1、关于技术和市场扶持：正常情况下，我们的学员是需要到专门的课堂上学习的技术的，张**加盟澜羽之后，没有时间离开门店去课堂上学习，为了大力扶持她把项目做的更好，赚到更多的收入，推荐人宋娟老师，9月15日，专门派自己门店的技术老师，席楠楠老师，李芬老师，春霞老师，共计3位老师，推掉所有的安排，到达张**的门店进行免费的技术培训，将所有的技术手把手教授给张**门店的员工（可以提供培训视频证明），9月22日，我们李芬老师，熊小封老师，冰冰老师，共计3名老师，再次来到张**的门店为其门店开业，提供专业的技术咨询，不求任何利益，只为帮助张**把客户操作的更好，赚的更多的利润，这样的支持力度，在我们平台上是极其少见的； 2、关于客户维护：张**的客户操作斑后，一直安排技术老师辅导跟进，直推人宋娟老师也是做到有问必答，其中，客户祛斑后，在恢复期间，由于黑色素有记忆功能，出现色素回流是正常现象，在学习培训中，授课老师都有讲解，就像做了手术，需要留院治疗一样，操作后皮肤也是需要一定时间修复的，继续使用产品，一定可以达到期待的效果； 3、关于河南市场：澜羽公司原河南省代孙欣老师，肆意利用澜羽平台达到谋取利润的目的，没有贯彻执行技术培训制度，总公司多次劝解无效的情况之下，最终解除与其合同，后孙欣老师加盟由柴忠田老师创建的《美丽有约》品牌，此品牌和澜羽的项目市场重叠率非常高，其中，孙欣老师加盟的谈判筹码就是拉拢澜羽的加盟商进驻《美丽有约》品牌，由于孙欣老师，一直在澜羽学习群里私加加盟商信息，散播不实、夸大的负面言论，为了更好的维护市场，总公司在学习群里多次发出解散信息，通知所有的加盟商，并开通了新群的进群通道，绝非肆意解散； 我深知，身处商海，不能排除业竞争，我们希望双方在商业竞争中，彼此成长，彼此进步，彼此突破，同在一个行业，我们希望大家团结一致，共同为美业做出自己的贡献！最后，感谢中国消费者报河南消费网负责人的反馈指导，我们一定会积极处理客户反馈的问题，同时，也希望平台在这场有组织的商业抹黑中（可以提供视频证明），给出公正的评判，感谢！！！ 易生文化传播（上海）有限公司 总经办 2017年11月30日 2017年12月6日，张女士向中国消费者报河南消费网反馈：我与易生文化传播（上海）有限公司已经达成一致，他们已经把我交的39800元，除去产品之后退25000元，我对此很满意，感谢河南消费网。
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