河南315消费和解警示平台  河南消费维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 旅游服务 > 正文

“先游后付”需将配套设计前置

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2019-03-29 09:20:12)  来源:中国消费者报    曹改青

  “先游后付”是一种积极的创新,却有着很大的风险。因此,这种举措的步子不宜迈得太大,需要仔细谋划、科学设计、完善细节。消费者和旅游服务提供者双方的权益都得到保障,才能维护旅游市场的健康发展,让“先游后付”的举措达到预期的积极效果。
   游客预订了旅游产品,可以享受先出游、回来满意后再付款的旅游服务体验。3月24日,桂林旅游“先游后付诚信联盟”在阳朔县正式成立,9个景区成为该联盟的首批成员。(据南国早报客户端3月26日报道)
   笔者认为,“先游后付”举措不仅是旅游服务方式的创新,也是一种经营智慧,但是这种举措不能冒进,还需要做好配套设计,才能在保障旅游消费者权益的同时,维护好商家的利益和旅游市场的秩序。
   外出旅游先缴费,这是长期以来的规则,也是一种消费常识,但这种规则在一定程度上剥夺了游客的后悔权和监督权。如果游客对旅游体验感到不满意,或者遭遇消费欺诈、绑架消费等侵权行为,往往处于被动。即便有监管部门或者消费者组织撑腰,但举证维权还是需要耗费巨大的成本。很多时候由于没有“底牌”,一些侵权事件往往不了了之,旅游消费者的权益遭到严重损害。在这样的背景下,一些景区或旅行社更加肆无忌惮,导致旅游市场陷入恶性循环。
   “先游后付”打破了这样的局面,游客可以先旅游再缴费,保障了其对旅游质量的监督权和发言权。一旦对旅游不满意或者遭遇侵权行为,游客可以通过延迟缴费等方式来维护自己的合法权益,或者为维权行动争取到时间和主动权。
   但是,“先游后付”也面临着跑偏的可能,如无中生有、弄虚作假等,比如购买旅游产品使用之后,以不满意为由要求退货,并借此拖延支付旅游费用。或者游客对旅游服务不满意,景区或旅行社却说符合规定,结果各执一词、争执不下。
   因此,“先游后付”要投入实践,需要将相关标准的制定推出工作前置。对旅游服务相关细则进行明确规定,在旅游前告知双方权利和责任,并签订相关法律文书,以便在出现纠纷时有评判的依据,避免不必要的纠纷,也能够防止一些游客的恶意消费。
   “先游后付”是一种积极的创新,却有着很大的风险,即便网站与银行合作,将“先游后付”绑定个人征信体系,这种风险依然存在。因此,这种举措的步子不宜迈得太大,需要仔细谋划、科学设计、完善细节。消费者和旅游服务提供者双方的权益都得到保障,才能维护旅游市场的健康发展,让“先游后付”的举措达到预期的积极效果。

上一篇:春季出境游消费升温
下一篇:清明踏青出游正当时
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
【经济观察】清明假期将至,“花”“茶”“食”唱响文旅  2024-03-26 16:52:19
出境游需满足消费者多元化需求  2024-02-27 11:09:02
培育壮大文旅新的消费增长点  2024-01-25 09:10:02
郑州春节旅游订单量增长702% 哪个地方的人最想来?  2024-01-16 09:44:38
1月10日至3月31日 来豫旅游包车补贴1000元  2024-01-13 08:15:54
元旦假期旅游产品预订量大增  2023-12-25 16:47:07
 
公开和解
我要投诉咨询
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:苏先生投诉新电途科技有限公
回复:梁先生投诉河南中安建培教育
回复:柏女士投诉河南仁康教育科技
回复:朱先生投诉中公教育新乡分校
回复:马女士投诉郑州清禾元素整形
公开和解more
苏先生投诉新电途科技有限公司胡乱
郑州李女士投诉到植得口腔植牙面部
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
韩国民俗学会会长许南春一行参访仰
荣耀时刻!热烈祝贺仰韶酒业集团党委
锚定全国化,发布招募令!仰韶酒业集团
3·15聚焦:诚信仰韶,坚守品质,铸就高
中国陶香与世界共享!仰韶彩陶坊酒陶