炎炎夏日，水上娱乐项目备受游客青睐。在享受清凉的同时，游客的人身安全显得格外重要。位于吉林省梨树县霍家店经济园区的国家4A级景区——北方巴厘岛水上乐园，是四平地区较大的水上娱乐场所。在旅游旺季到来之际，那里的消费环境和服务情况如何呢？7月20日，《中国消费者报》记者以普通游客的身份前往，对该景区进行了一次体察式采访。记者发现，该景区不仅服务缺失，还存在安全隐患。
微信购票收到纸条
据了解，国家4A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。评价标准包括景区的交通、安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面。
7月20日11时许，记者来到北方巴厘岛水上乐园，在售票处前，有几名游客正在购票。该景区的游客服务中心是一排平房，设有医务室、投诉处理室、母婴室、卫生间等。记者观察发现，医务室的房门紧闭，透过玻璃窗看到，里面堆满了杂物。旁边的投诉处理室、母婴室的情况也是如此。该游客服务中心只能为游客提供售票及如厕服务。
记者了解到，该景区的成人门票价格为每张118元，游客可以现金购买，或者微信支付。一名游客通过现金购买，得到一张正规的门票。记者通过微信支付的方式购买门票，得到的却是一张机打的纸条。记者提出要求换一张正规门票，被售票员拒绝，对方称“微信支付购买门票的，只给机打纸条，不给正规门票”。
一名来自四平市的游客对机打纸条代替门票提出质疑，他对记者说：“正规门票上印有救援电话等信息，无论是发生消费纠纷后作为维权凭证，还是遇到紧急情况后报警都是非常重要的。游客花同样的钱，待遇为什么不相同？”
据记者观察，该水上乐园除了戏水娱乐外，还向游客提供室内、外温泉服务。在该景区的宣传单上，对室外温泉进行了重点推介，宣称温泉水均为采自地下3337米的深层弱碱性水，含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，有很好的养生、医疗、美容功效，此外，还称室外温泉中有薄荷池、红花池、菊花池、药足池等。然而，很多游客来到室外温泉池准备泡温泉时却失望而归。原来，室外11个温泉池都是空的，里面根本没有水。来自辽源市的游客刘先生拿着宣传单气愤地说：“门票里已经包含了室外温泉的钱，温泉却不能使用，这不是骗人吗？”
救生员脱岗存隐患
水上乐园是北方巴厘岛水上乐园主要的娱乐项目之一，在炎热的夏季，每天都有很多游客前来游泳纳凉，其中不乏老人和儿童。然而，记者在现场体察发现，水上乐园存在救生员脱岗等安全隐患。
当日11时35分，记者走进水上乐园。此时，正有一些游客在游泳和戏水。据记者观察，在泳区两侧的护堤高处，各设有一把蓝色的椅子，据称是救生员的工作位。而此时，两个椅子上均没有救生员的身影。在左侧的一个救生员工作位，记者看到摆放着救生员使用的一些物品。
泳区的前端是一个凌空架起来的舞台，台下就是造浪池，不仅水深，而且水中有一些支柱。按照警示，儿童不准进入深水区，游泳者不准进入舞台下。然而，记者看到不时有儿童进入深水区，还有一些游泳者进入了舞台底下。在此过程中，没有工作人员前来制止。
12时56分，记者等待一个多小时后，一位身穿黄色上衣的男子来到救生员工作位。经询问得知，该男子姓郭，是救生员，他表示自己刚刚是去吃饭了。据其介绍，该水上乐园只有他一个救生员，每天中年吃饭时，没有人替班，泳区只能空岗。除了担负救生员职责外，他还负责泳区的日常管理，如加水、放水、消毒等工作。
针对救生员脱岗，几位游客向记者表达了自己的看法。游客张女士说：“泳区里有很多老人和儿童，一旦发生溺水等意外情况，没有救生员在场很危险。”来自长春的游客李先生说：“这么大的水上乐园，只有一名救生员，有些说不过去。”
记者注意到，在救生员工作位前摆放着一个黑色盒子，里面装着《泳池放（加）水/加温记录表》，放（加）水/加温及消毒记录还停留在7月13日，到记者体察时已过去了7天。此外，在水上乐园的出入口，设有出售泳衣的店面。据记者观察，挂在货架上的泳衣等商品并没有明码标价。
记者调查发现，据中国吉林网报道，2016年11月6日晚，一名12岁男孩在北方巴厘岛水上乐园戏水时，进入深水区溺水，经医院抢救无效死亡。
主管部门介入调查
7月20日下午，记者找到北方巴厘岛水上乐园的管理方，将在体察中发现的诸多问题如实反馈。
7月24日，记者与四平市旅游局旅游监督管理科取得联系。该科科长宫洪君表示，保证游客安全是旅游景区义不容辞的责任，北方巴厘岛水上乐园是国家4A级景区，必须按照4A级标准为游客提供服务。他表示，管理部门将就此事介入调查并向旅游局的执法部门反馈，如果情况属实，执法部门将责令景区整改。
针对北方巴厘岛水上乐园存在的游客服务中心服务缺失及救生员脱岗等安全隐患，吉林省消费者协会有关负责人认为，作为国家4A级景区，应该为游客提供优质的服务。如果按照景区评定标准必须设立的配套设施成了摆设，那么，旅游服务质量、游客放心消费只能成为空谈。另外，在经营过程中，景区应该把游客的人身安全放在首位。《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 | 
