投诉者情况
姓 名：冯先生 电 话：189***
地 址：河南平顶山市
投诉类别：旅游服务
投诉对象情况
投诉对象名称：携程网
地 址：上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼
联系方式：4008216666
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
7月18日中午在携程上预定了6张当天晚上的登封少林寺禅宗音乐大典的门票。谁知道下午两点平顶山下起了暴雨，车辆根本无法出行。当时给登封的朋友打电话，朋友也说登封在下雨。就立马给携程客服打电话取消订单。当时他们的客服人员称3－5个工作日会将解决此事。但几天过去后，携程的工作人员打电话称订单已经使用，不能取消。为什么我人都没有到场，会说我票已经使用了呢。演出是晚上八九点的，下午两点打电话因天气原因取消为什么不取消呢。当时如果客服说就是不能退或者当天不用要作废，我就是送给朋友也不会弄的这样的事情啊。6张票总共1128元。当时给我的解释是登封少林寺那边没有下雨，不能退票，携程只同意返还100元的购物券来解决。
请求河南消费网帮忙解决此事。
现有证据：订单信息、客服对话记录
投诉请求：
退还订购的未使用的门票费用，共计6×188＝1128元
2017年7月28日15时左右，携程网回复如下：
根据订单显示情况，当时供应商（登封市少林寺）告知晚上才有小雨，不影响出行。对于反映的你购票所在地平顶山下暴雨，可能当时工作人员处理失误，误以为是以登封有暴雨为由退票才拒绝的，请耐心等待，工作人员会在两个小时内帮您处理此事。
2017年7月28日15时11分，河南消费网告知消费者：携程网会在两个小时内与您联系，请注意接听电话。
2017年7月30日8点35分，消费者向河南消费网反映：昨天到现在也没有人与跟我联系。
2017年7月31日8时48分，河南消费网将情况反映给携程网官方客服，官方客服称：之前曾与当事人联系，但都无人接听，请登记联系方式，我们将在尽量在两个小时内回复。
2017年7月31日15时54分，消费者反馈河南消费网：已经收到携程网的退款1128元，感谢河南消费网的帮助。
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