解读
随着利率市场化的速度加快，存款保险条例实施，互联网金融方兴未艾，金融市场竞争日趋激烈。2017年，从国有大型商业银行到股份制银行，都开始了全面的智能化建设，机器逐渐开始取代柜台人员，“人智+机智”相结合的智慧银行正在重塑银行网点在人们心中的形象。而全天候自助和远程人工服务，也正以想象不到的速度，悄然改变着人们的生活。
在浙商银行北京一家智慧银行网点，开放式的布局已经颠覆原有的银行高低柜的设置，进门之后取而代之的是各类不同功能区的智能设备以及随时面对面的工作人员，玻璃柜面已经被挤到不起眼的角落里，这种布局似乎更加接近于商场中企业的产品体验店。
在智慧银行建设中，广发银行是首个“吃螃蟹”者。2011年5月25日，广发银行广州分行智能网点正式启用。
2017年6月，建设银行耗时6年打造的“新一代核心系统”全面竣工，让建行以“全渠道、普惠、智慧”为主要特征的新一代金融生态体系建设有了重要技术保障。2017年8月，工商银行董事会通过了《关于组建网络金融部的议案》，决定在原电子银行部基础上组建网络金融部，加快推动互联网金融e-ICBC2.0向e-ICBC3.0智慧银行战略升级。
提示
风险提示很重要
智慧银行在科技创新和业务流程再造上实现了诸多突破，充分运用场景融入的理念，将客户、账户、产品、数据等信息深度整合，搭建起“时间碎片化、产品体验式、需求即时性”的零售金融新场景，让客户能够充分享受“随时、随手、随心”的智慧金融新体验。
与柜面服务相比，智能银行服务模式主要通过智能设备及网点客户服务代表为客户提供服务，其风险环节主要涉及客户身份识别、智能设备及核算要素管理、客服代表履职管理等方面。尤其是当消费者在智能终端上办理转账汇款时无防诈骗提示画面弹出，网点智能终端前无纸质防诈骗告知单或风险警示卡（只有客户办理5万元以上的大额汇款时客服代表才会口头提示风险）。在电信、非法集资等外部欺诈风险日益严峻的形势下，智能服务风险提示不到位，可能给外部欺诈留下风险敞口。 | 
