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平台限制支付方式 影响用户消费体验

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2020-08-06 10:12:06)  来源:中国消费者报    王小月

  近日,有不少用户反映在使用美团支付时发现,支付页面并没有呈现支付宝,打开下方折叠区域也没有相关支付宝选项。但在此之前,在美团付款页面支付宝支付一直都处于折叠状态,但点开折叠后,就能使用支付宝支付。《中国消费者报》了解到,目前,在美团和大众点评平台消费后,支付选项有美团支付、微信支付、银行卡支付,支付宝选项依然存在。同时,在饿了么消费后,支付选项有支付宝、花呗、微信支付。但通过淘宝APP入口选择饿了么服务,支付选项只有支付宝。其次,通过支付宝APP选择饿了么服务,支付选项只有支付宝和花呗。
  美团取消支付宝支付事件,实际上已不是第一次。此前,2016年、2018年都曾有过用户反映美团点餐曾短暂无法使用支付宝支付,但之后又恢复了。
  京东早在2011年就已经在支付选项中取消了支付宝。同样,淘宝也不支持微信支付。事实上,不论是“美团去支付宝化”,还是饿了么“去微信支付化”,都在一定程度上影响了用户的消费体验。
  对此,上海正策律师事务所律师董毅智表示,此次美团取消支付宝支付选项还算不上不正当竞争行为。现在各个平台也都是微信和支付宝之间的支付也没有完全打通,美团这种情况也曾出现过。支付在金融领域是闭环,比如各银行之间的互联互通,包括第三方支付之前的信联和网联,尤其网联这部分就是要互联互通。但这种互联互通,可能跟传统的消费领域还有差异,现实情况下都是相对封闭的支付状态,因此,本身并不存在不正当竞争行为。
  取消停用某种支付方式是否涉嫌强迫消费者选择支付方式,是否侵犯消费者权益?网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,《消费者权益保护法》规定,消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选,有权获得公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。那么,支付方式是否属于消费者自主选择权和公平交易权的范围?停用支付方式的行为是否存在变相强制消费者选择移动支付方式,剥夺了消费者接受移动支付服务的选择权?蒙慧欣认为,停用支付方式不属于侵犯消费者自主选择权和公平交易权的行为。
  蒙慧欣表示,此前,行业巨头在自营项目中排除他家,仅使用自家支付金融体系不无先例,比如京东从来都没有引入支付宝。但是,对已经引入并使用许久的支付方式实施停用的做法,会对消费者造成不便。(来源:中国消费者报)

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(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
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2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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