在互联网、移动终端、人工智能等技术的急速发展下，我国社会经济生活日益互联网化、智能化，传统营销模式正受到越来越多的挑战。
目前方兴未艾的消费升级趋势，其实质反映了我国社会经济发展和生活水平的提高，消费者的消费需求、消费观念、消费方式都在发生急剧变化。在工业经济时代，消费由产品主导，销售模式为企业研发生产产品，通过渠道商或直营模式到达消费者，产品生产与销售流程由企业与经销商主导。而在市场竞争异常激烈、消费特征已经变化的当下，传统营销模式对刺激消费者的消费需求与消费欲望有所下降，难以为产品赢得更大市场。笔者认为，未来的企业发展必须以消费者为核心构建管理和营销方案，建立随时随地链接消费者的随营销模式。随营销作为以消费者为中心的营销模式，立足于通过对消费需求、消费理念、消费渠道、消费场景的深入研究，由消费端倒推企业的产品生产与研发、经销渠道的建立和选择、营销活动的策划和制定，通过企业与消费者的高效互动和链接，实现企业与消费者的共生式发展。其核心在于以下4点：
精准链接
2018年，很多营销人都觉得奇怪的一件事是：客户去哪儿了？客户是营销活动的对象和目标，找不到客户，谈何营销。客户日益分散和个性化是目前的一个营销难题。随着互联网工具和应用的不断增加，消费者的线上活动时间继续增加，同时分散在社交、新闻、购物、视频等各类APP、小程序和平台。去中心化是互联网经济持续发展的大趋势，营销活动只有顺应这一趋势，搭建客户分层，掌握消费习惯和需求，在客户高频出现场所时时出现、随处可见，才能找到有效客户，实现精准链接。2018年，很多企业放弃或淡化了原有的APP运营模式，开发微信小程序应用，就是基于微信用户时长进一步增加，微信作为互联网用户主要入口的价值考虑。
品质服务
在工业经济时代，由于产品稀缺，消费由产品主导，因此出现了“产品为王”，后来随着渠道竞争的激烈，出现了“渠道为王”。而在消费升级时代，无论产品还是渠道都已经非常丰富和多样化，消费者充分拥有了新消费的主动权。消费升级时代，消费者不再一味追随品牌，开始追求同等价格下更好的产品和服务体验。京东商城之所以能够成为中国第二电商平台，就是其自有物流系统给了消费者极致的服务体验，为企业发展赢得了良好的口碑。目前，越来越多的企业意识到品质服务的价值，并在极致的服务体验上与同行企业竞争，通过品质服务为企业发展建立护城河。
互动激活
消费者是企业产品和服务的购买者，但在新消费时代，消费者同时还是企业产品和服务的分享者和传播者。每个人都具有社会属性，具有分享的主观意愿，在移动互联网时代，随着各类分享工具的完善，消费者的分享意愿和价值被进一步放大。近两年迅速发展的社交电商经济，如贝店、小红书等，都是分享型经济的体验。直销作为一种无固定地点的销售模式，最初起源于美国。直销的核心特征是产品的分享与传播，消费者在分享的过程中产生商业价值，并与产品经营者共享分享价值。直销模式的最大特点是对分享价值和社交价值的挖掘和利用，将分享价值转变为商业价值。当然，消费者愿意和主动分享，需要企业加强与消费者的互动，让消费者成为企业营销环节的一个传播热点，让沉睡的用户激活。
循环共生
网红经济是近两年迅猛发展的新型商业业态，很多网红以个体形态，借助网络平台销售产品，取得了巨大商业价值。在智能互联网时代，消费者不仅仅是产品或服务的购买者，同时也是产品或服务的代言者、销售者。一些特殊消费者甚至能在产品研发和销售环节赋能企业。新消费环境下，生产与消费、企业与客户的关系将是循环共生关系。在天平的两端上，一方是企业利益，一方是消费者利益，只有当企业与消费者共同参与产品研发、品牌宣传、营销推广等各环节时，天平的两端才会形成互利共生，建立可持续的生态循环。
（CWTO直销研究专业委员会常务副主任兼秘书长蔡尚融） | 
