距离一年一度的“3·15”还剩几天。郑州市工商局及市消协召开新闻发布会，通报了2016年度的相关数据。
其中，去年郑州流通领域商品抽检合格率为53.1%，电动自行车合格率最低，而家用电器投诉量已经连续三年排在了市消协接待量的首位。 【市工商局】 抽检电动车14个批次 11个批次不合格 河南商报记者获悉，2016年，郑州市工商系统12315共受理消费者咨询、投诉、举报共计141916件，占全省12315电话量的33.51%。其中咨询118102件，同比增长14.97%；投诉18426件，同比增长4.64%；举报5388件，同比增长94.23%；为消费者挽回经济损失769.67万元。 从2016年全年来看，受“双11”网络电商节的影响，11月份电话呼入量最高。2016年上半年，3月份电话呼入量最高；2016年下半年，11月份为最高。 郑州市工商局通报称，2016年消费者投诉的问题主要集中在日用百货、交通工具、居民服务、通信器材、家用电子电器等方面。 郑州市工商局2016年抽取流通领域商品580个批次，其中272个批次被判定为不合格，合格率为53.1%。河南商报记者梳理发现，这些被抽检的商品中，不合格率最高的为电动自行车。电动自行车14个批次，其中11个批次被判定为不合格，合格率为21.4%。 郑州市工商局人士解释，电动自行车的不合格项目主要集中在整车质量和最高车速。 【市消协】 家用电器类投诉量 三年排名第一 工商部门发布数据的同时，郑州市消协也发布了去年的数据。 2016年度，郑州市消协组织共接到消费者咨询和投诉5063件，其中投诉1795件，咨询3268件，投诉解决率为96.1%，为消费者挽回经济损失218.79万元，其中加倍赔偿金额为26.8万元。 市消协副秘书长陈晓艳称，排名前三位的投诉分别是：家用电器类、生活和社会服务类，以及服装鞋帽类。其中，家用电器类投诉已连续三年位居首位。 此外，市消协提醒消费者：在购买商品和接受服务时应注意索取和保存购物凭证，并注意留存与经营者约定的服务承诺书面合同，以及音频、邮件等语音或电子文档资料证据，以备发生纠纷后及时维权。 | 
