22日晚间，有网友投诉海航航班长时间延误导致自己重要会议被耽误，而且海航给到的延误原因为“公司原因”令旅客难以接受，网友直言海航这样的处理太官方。成都商报记者第一时间联系到海航相关负责人，对方表示，“公司原因”的解释的确太笼统，但内部的确也有这种说法，该次航班延误具体是因为机组工作人员没能得到充分休息，无法准时起飞。 
飞常准上的HU7741航班延误信息 海航航班延误乘客怒投诉：“公司原因”凭啥让我承担损失 网友在微博上投诉表示，自己22日乘坐的HU7741航班本应该早上7点50分从深圳飞成都，“但半夜接海航通知：因为公司原因延误！这一延误就是近5个小时，耽误了我重要会议。”该旅客表示很不理解，公司原因凭什么让乘客承担损失，认为航空公司不负责任。该乘客在微博上@海南航空讨要说法，但海航官微也比较敷衍，没有正面回应，表示让乘客拨打服务热线咨询或点击网页链接进行不正常航班改期。 
旅客微博投诉 海航：机组人员没得到充分休息 无法保证后续值飞航段的安全 成都商报记者查询飞常准了解到，该趟航班深圳实际起飞时间13:06分，于22日下午15:04分抵挡双流机场，比计划时间晚点4小时29分钟。面对部分旅客的不满情绪，到底什么原因导致航班晚点？“公司原因”具体又是什么？ 22日晚间，成都商报记者第一时间联系到海航相关负责人，对方表示，“因为近日深圳地区的雷雨天气，导致HU7741的上一个航段班次严重延误，机组人员没得到充分休息，无法保证后续值飞航段的安全，也不符合飞行流程的规定，因此致使HU7741被迫出现延误。”该负责人表示，因为机场地服工作人员和旅客沟通不畅，造成的误解深感抱歉，在后续的服务中，会注意和机场地服一起做好流程服务，消除误会 该负责人表示，公司原因是个笼统说法，飞机延误的一般原因中：天气原因、交通管制、机械故障、飞机调配、机组准备，其中后三项都可以归为公司原因。HU7741的延误则实际是天气原因造成机组准备不充分，只是在给旅客的通知中，沟通不到位，从而造成了误会。 民航人士点评：海航处理此事有两点不到位 相关民航人士在点评这起事件时表示，“民航运输是一个特殊的行业，所有的运营都以安全为中心，航班延误再所难免，但海航在处理这起事件时，明显有两个问题不到位，一是和地服的指令传达不到位，造成地服没法和旅客充分沟通；二是在旅客已经提出明显质疑的时候，又没能去进一步消弭误会，最后让旅客形成巨大的不满情绪。实际中，对于晚点原因，只要及时沟通解释，旅客其实都能理解。最忌讳的就是海航这种相对过硬的处理态度。” 而对于飞机非正常延误的赔偿，其实一直没有比较明确的标准，2017年1月1日，《航班正常管理规定》只是要求因航空公司自身原因导致的航班延误，需据实给旅客安排餐食和住宿。较大延误的赔偿方案则是各大航空公司根据情况自己制定。比如国航就规定自身原因导致的延误，在4小时(含)以上不超过8小时，每位旅客补偿人民币200元。延误8小时(含)以上，每位旅客补偿人民币400元。华夏航空则相应补偿100元和200元。但航空延误有时综合因素较多，难以单一界定。 | 
