本报南宁讯（麦琳
记者顾艳伟）广西柳州市工商局12315中心日前发布今年第一季度消费投诉分析报告，交通工具、日用百货、电信服务、互联网服务成为消费投诉热点。
据统计，今年第一季度，柳州市工商局12315中心共受理商品类投诉259件，与去年同期相比增长了68.2％，排在前三位的是交通工具、日用百货、家用电器。
涉及交通工具的投诉主要集中在电动车和汽车类产品，其中家用汽车类投诉占了63件，与去年同期相比增长了110%。
2016年12月28日，覃女士在柳州市某公司购买了一辆轿车。今年1月12日，其开车外出时，车子仪表EPS故障灯亮起，驾车时转向盘沉重吃力。厂家售后人员上门查看后表示，系电子助力转向系统出了故障，可以更换电子助力转向配件总成。覃女士不同意该方案，表示车辆才开了十来天，行驶150公里就出现了故障，厂方应该退车。因双方协商不下，覃女士向工商部门投诉。经调解，厂方同意退车退款并承担消费者购车产生的购置税、交强险等费用。
统计还显示，今年第一季度，柳州市工商局12315中心共受理服务类投诉281件，与去年同期相比增长了73.5%，排在前三位的是电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务。其中，电信服务的投诉84件，仍高居服务类投诉榜首，占服务类投诉的29.9%。互联网服务40件，均涉及通讯运营商。
另据了解，今年3月15日，全国12315互联网平台正式上线。截至目前，柳州市工商局12315中心共收到通过全国12315互联网平台转办的投诉举报43件并全部办结，为消费者挽回经济损失2760元。 | 
