“我明明交的是原厂大灯的钱，可实际换的却是副厂生产的灯，两者之间的价格相差了4200元。”近日，家住山东省济南市天桥区的消费者杨先生，向《中国消费者报》反映了他的修车遭遇，他要求销售商给予3倍赔偿。
换车灯出纠纷
据杨先生介绍，2015年2月16日，他在山东庞大兴业汽车销售服务有限公司（以下简称山东庞大汽车公司）购买了一辆某品牌进口汽车。2017年8月，杨先生的车辆和其他车辆追尾，导致右前大灯破损。随后，杨先生将车辆送去山东庞大汽车公司维修，并更换了右前大灯。今年3月中旬，杨先生去二手车市场卖车时，检测人员告诉他之前换的右前大灯并不是由原厂生产，而是来自于副厂。
杨先生告诉记者，这辆车一直都是家里人开，而且也只有2017年8月追尾时更换过一次右前大灯，当时还专门要求更换原厂灯。他怀疑是山东庞大汽车公司在换灯时做了手脚。
2019年3月22日，杨先生去山东庞大汽车公司询问店里的备件经理和维修人员，对方承认大灯是在公司更换的。
杨先生说，换大灯时他要求更换原厂灯，并问维修人员价格，得到的答复是2400元。此后，他查了维修记录，发现维修人员实际是按照原厂大灯的价格收了6600元，而副厂大灯的价格是2400元。这样算来，他实际是花原厂灯的钱换了副厂的灯，两者之间相差了4200元。
商家称难界定
4月2日，记者联系济南中升裕迪汽车销售服务有限公司（以下简称济南中升汽车公司）售后部赵经理了解情况。
据赵经理介绍，杨先生于2015年2月在山东庞大汽车公司购买了一辆试乘试驾车。由于经营不善，2018年7月，山东庞大汽车公司被济南中升汽车公司兼并。2017年8月，杨先生在山东庞大汽车公司更换了车辆大灯。
记者询问维修记录情况。赵经理说，维修记录显示换的是原厂大灯，“至于现在的大灯为什么不是原厂的不好界定，毕竟这么长时间了”。
●律师观点
销售商涉嫌欺诈
山东盖德律师事务所律师孙智君表示，山东庞大汽车公司的行为违反了诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权。山东庞大汽车公司在事先没有告知杨先生的情况下，将其要求的更换原厂大灯替换为副厂大灯，且让杨先生承担了原厂大灯的费用，山东庞大汽车公司涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
山东省消费者协会秘书长助理兼汽车投诉办主任王云鹏认为，尽管山东庞大汽车公司被济南中升汽车公司兼并，按照法律规定，应由济南中升汽车公司协调处理此纠纷。如果真如杨先生所述，确定是交原厂大灯的钱，而实际换的却是副厂生产的灯，杨先生凭维修记录找销售商协商，销售商应弄清事实，给杨先生以合理答复，若事实清楚，应赔偿杨先生的损失。鉴于以上情况，杨先生可与销售商协商解决，如协商不成，可向济南中升汽车公司所在地市场监管部门或消费者组织投诉。 | 
