“无中生有的 购车管理费 ”“被设限的消费”……13日晚，由市委宣传部、市委网信办、市文明办、市工商局、市消委会联合主办的“点击3·15 诚信你我他”2017年重庆市消费维权大型网络电视多媒体直播晚会通过网络、电视播出。 晚会现场，市工商局发布了2016年公用企业限制竞争和垄断行为专项整治情况，共立案查处公用企业限制竞争案件55件，其中涉及供气行业案件29件、供电行业案件2件、供水行业案件12件，总案值4.5亿元。此外，市工商局还敦促引导相关企业主动退还违规收取的费用近亿元，责令相关企业修改合同格式条款178条次，有效地规范了公用企业的经营行为。 另外，我们也罗列了一些典型案例，希望给大家提个醒。 无中生有的管理费 案例：市工商局大足区分局接到消费者王先生投诉，在2016年7月份贷款购买一辆轿车，汽车销售公司以为担保公司代收的名义收取了每月100块的管理费，一次性收了三年，一共是3600元。 处罚：工商部门在调查中发现，担保公司并未收取管理费，该汽车经销商的行为违反了《消费者权益保护法》、《重庆市消费者权益保护条例》的相关规定，已对该汽车经销商进行了行政处罚。 提醒：买车时注意三方面的内容：1.签订合同时，仔细阅读合同条款，充分了解收费项目。2.发现合同中有霸王条款或免除经营者责任，加重消费者义务的条款，要及时提出，向当地工商部门咨询或举报。3.购车后，保管好合同和票据，仔细核实经销商提供的商品或服务是否与收费项目一致。如发生纠纷，这些都是重要证据。 被强收的最低消费 案例：家住铜梁区的大学生小肖，跟同学一起去一家串串店吃饭，两人明明只消费了45元，老板却要求支付55元。从店内服务员处了解到，在实际消费中，店里是设置了“最低消费”的。 处罚：在案件办理过程中，串串店老板一再声称最低消费是“行规”，并不知道自己的行为已违法。铜梁区工商分局责令餐馆删除店堂告示中含有的“每桌最低消费55元”文字内容，并对该餐馆作出罚款1000元的行政处罚。 提醒：经营者认为“最低消费”是行业惯例，违反了《消费者权益保护法》，消费者应保留证据及时向工商部门投诉。 骗老年人买保健品 案例：老刘在网络上发帖，称在永川某酒店有一帮人专门向老年人兜售号称能防治癌症的“保健品”来牟取暴利。 处罚：永川区城南工商所当场劝解了老年人，并责令当事人当场退了保证金。 提醒：1.老年人、儿童、妇女等特殊的弱势群体容易成为目标。2.主要形式都是采用花言巧语、无微不至的关怀和受害者拉近距离，为后期的洗脑做好铺垫。3.他们主要利用环境污染、食品安全问题，让受害者感到恐惧从而达到高价销售保健品的目的。 被泄露的个人信息 案例：文女士接到一个推销贷款的电话，为解燃眉之急，她按要求向对方支付了一笔保证金。重庆强纳斯商务信息咨询有限公司承诺7天内放款。可是7天过去了，文女士不但没拿到钱，当初缴纳的保证金也有去无回。 处罚：今年1月17日，渝中区工商分局化龙桥工商所联合公安部门前往该公司核查举报情况，并对在该公司发现的50份电话号码簿进行证据提取。该公司业务员称，客户名单电话是通过网上搜索和购买来的。 提醒：1.树立保护个人信息的意识，提高警惕。2.遇到经营者要收集个人信息时，多问几个为什么。3.采取必要的保护措施，身份证复印件上注明使用用途和“再次复印无效”等字样。如遇个人信息被泄露导致合法权益被侵害时，保存好证据及时向工商部门举报。 火化炉里的“陷阱” 案例：2016年3月29日，江津区的小刘亲人离世，火化时殡仪馆收取了1500多元拣灰炉费，但小刘发现政府定价的标准拣灰炉费是900元。 处罚：江津区工商分局经过对该殡仪馆的销售记录查询，办案人员发现从2015年9月到2016年3月期间，该殡仪馆按超出标准价格火化遗体达288具。这种行为，已经严重侵犯了消费者的合法权益。责令当事人改正违法行为，没收非法所得124518元，处以罚款5万元。 提醒：殡葬服务也是一种“情感消费”，也需要消费者自身擦亮眼睛，不给不良商家以可乘之机。 | 
