3年前，中赫置地操刀的北京万柳书院，以其硬件上的极致品质表现在业内掀起一股“匠心”潮流的回归；而今，中赫置地再次发力，以细致如发的物业服务标准和可落地的操作执行规范，引发了业界的广泛关注。
厚达1200多页的规范文本、500余项服务内容、近30万字的细节标准、数百个表格……这就是中赫万柳书院今春即将成型的《中赫万柳书院物业服务手册》。大到社区外围管理、健康安全防护，小到一块抹布的方寸、社区路面每天检查次数，在这套手册里都有明确的规定。
中赫将与物业服务相关的一切都无限延伸，并将其形成标准化流程。
以安全为例。安全与风险管理一直是高端人士关注的首要需求，在中赫看来，一个项目如果失去了安全性，再高端也可能是0分。万柳书院将安保范围向每个可能出现问题的环节延伸，员工在入职前都会做详尽的背景调查，入职时须签保密协议，在顶豪社区，这一点无比重要。万柳书院还将安保视野延伸到社区外围，在社区周边，一旦发现长期驻足的人员、车辆，物业都将做登记，同时还与公安机关形成共建单位，确保警力五分钟内可抵达现场。
将相关一切都做到极致，这就是极具中赫特色的物业服务标准。标准，是可以落地的规范，一个完备的标准可以让刚入行的“小白”迅速找到对与错的分野。万柳书院的物业服务标准，正是可以达成这一目标的规范。“中赫物业有完整的作业准则，不因为某个人而优秀，而因为整个团队、整个公司而优秀。”中赫置地品牌总监、万柳书院物业负责人朱敏表示。
从行业来看，这样的标准尚属空白。虽然近年来国内大量顶级豪宅项目不断涌现，但大多止于价格和外在，物业服务上却乏善可陈。“物业服务是以‘人’为核心的行业，人员素质和稳定是服务品质的最大保证，但行业从业门槛低，人员流动大，这本身正是矛盾所在。”朱敏表示。
万柳书院的物业服务人员数量是同体量小区的两倍以上。以垃圾清理为例，为保证及时清理，万柳书院规定每天需清理两次并且不使用业主电梯，14栋楼7层27个单元，一天两次，清洁人员每天需要上下378层楼。
另一个无法避开的成本是硬件投入。仍以垃圾清理为例，万柳书院的垃圾中转站，可以做到以五面瓷砖墙体围护，辅以空调降温、活性炭除味、夏天每小时消毒杀菌，再加上垃圾日清，以实现基本无味、无蟑螂苍蝇。这一处隐蔽所在，被追求极致的万柳书院厘定了苛刻的日常标准。
不设上限、注重发掘业主的潜在需求、提供成长性服务，这就是中赫的无上限物业服务。“我们提供的很多服务是别的物业公司所没有的，所以我们更愿意多倾听，经常举办一些活动，听取业主建议，也正因此，我们的服务不设上限。”万柳书院物业负责人表示。这些举措带来的结果是，万柳书院业主满意度超99%，远高于行业平均水平的69%。（康乐） | 
