投诉者情况 姓 名：张先生 电 话：1352****999 地 址：郑州市 投诉类别：家电数码 投诉对象情况 投诉对象名称：华数传媒控股股份有限公司 地 址：杭州市滨江区江南大道3850号 联系方式：0571-28323000 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我购买了华数TV的会员，连着充了好几个月的会员费，但现在仍然看不了会员电视，之前跟华数TV的客服反映过。当时电视上还显示整个的购买记录，但反映过问题后，所有的购买记录都不见了。之前拥有的到2021年的会员权限也没有了。还好自己有拍照保留，当时显示的有“华数专区”和“华数VIP专区”。后来用自己尾号9999的号码登录，已经没有任何的会员服务。想让他们客服查查什么原因，但他们都我的这个账号已经被列入黑名单了，还说这个账户不是我本人的，说是存在淘宝上购买账号的嫌疑，这个账号存在多地同时登陆的情况，他们的系统自动筛选，将同时3台设备登录的账号进行拉黑。 我就不明白，我自己的账户怎么就成了淘宝上购买的呢？为什么不经核实就将我的账户列入黑名单？而且自充值华数TV的会员以来很少享用到他们的会员服务，请河南消费网帮我解决此事。 投诉请求：调查清楚，恢复我的会员权限 现有证据：三笔交易订单、账号详情 
没拉黑之前的会员中心 
没拉黑之前的购买记录
现在的会员中心 2017年10月10日，中国消费者报河南消费网将消费投诉内容反馈给华数TV客服。 2017年10月10日，华数TV回复中国消费者报河南消费网称：两笔5月份的订单已经过期，况且您的账号应该不是您自己本人的，已经列入黑名单的，多终端登入系统识别会列入黑名单。原则上黑名单用户是不予转订跟退款的，这边帮您申请下吧余额返回到您新的会员账号上，但是仅此一次。 
华数客服查询显示已经拉黑 2017年10月11日，华数TV客服表示：因为海信平台在升级，要是确定是海信VIDAA版本的话就算是转订目前会员权益也存在问题的，所以可以给您返回到会员余额自己手动订购的，是一样的。帮您把3个月一共是87个华数点返回到新的会员账号上，需要审核时间2到3个工作日，到时候自己关注下。 2017年10月16日11时7分，华数TV客服人员告诉中国消费者报河南消费网称：87点华数点已经返还到账。 2017年10月16日14时13分，中国消费者报河南消费网进行回访，消费者张先生称：已经收到了返还的87点华数点，非常感谢河南消费网的帮助！事不大有时很烦心，也许很多人遇此问题没有投诉，这也能让他们提高服务质量，不总讲所谓自己的规定要有责任，人性化的做好自己的网络服务。 
87点华数点已返还到账 | 
