本报讯（记者孟刚）近年来，互联网信息技术在民航领域的广泛应用，给广大旅客出行带来更多便利。但由于部分企业缺乏自律以及监管缺失等因素，互联网机票销售出现一些乱象。不少线上机票销售平台在机票预订页面中将贵宾休息室、保险等服务设置为默认选项，旅客在识别不清的情况下容易造成违背主观意愿的误买，侵犯了旅客的知情权和自主选择权。为此，中国民用航空局近日明确表示，严禁互联网机票销售中的默认“搭售”行为。
8月14日，《中国消费者报》记者登录了一家航空公司官网，选择了一张8月16日从北京飞往上海的机票，机票价格显示为970元，预订后系统自动勾选了一个30元的保险费，这样30元的保险加上50元的机场管理建设费，机票总额为1050元。虽然在网页下端有一栏选项，消费者可以对“保险费”进行勾选，但如果不仔细看或时间匆忙，消费者往往就把机票连带保险一起购买了。
一些在线旅游平台的机票销售默认选项则更多。当天记者在某线上旅游平台同样选择了8月16日北京飞往上海的机票，预定后，系统自动勾选了航意险、延误险，甚至还有酒店券、接送机券，原本机票价为560元，加上这些项目后则变成了759元。记者发现，该平台的这些附加选项消费者无法自己勾选取消。
针对这种行为，中国民用航空局方面表示，《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或费用等与消费者有重大利害关系的内容。各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人应当严格按照上述规定保护消费者知情权和自主选择权，在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。
中国民用航空局同时要求，中国航空运输协会要加强对互联网机票销售平台和销售代理人的监督管理，对互联网机票销售行为开展专项检查，对存在的问题立即整改；各航空公司要加强对自身官网的管理，杜绝类似现象，同时加强对合作代理人的监督和管理，确保其销售行为的规范。
中国民用航空局还要求各企业要增强依法经营意识，切实履行维护消费者合法权益的义务；在经营活动中，特别是在网上销售过程中，尊重、保护旅客知情权和自主选择权，特别是对退改签、里程积累、行李托运和中转服务等，应当以清楚、明确形式将购票限制条件告知购票人，避免产生歧义或者误导旅客。
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