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网购纠纷可到本地消委投诉

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2017-06-20 09:22:02)  来源:襄阳政府网    

记者昨从市消费者委员会获悉,质量有问题、颜色有偏差、与实物图不相符……网购维权不再千里迢迢,满世界“追”,现在可到本地消委直接投诉。

  为快速有效解决新型消费投诉纠纷,中国消费者协会已将淘宝网、京东商城等17家电商纳入首批消费维权直通车平台,一改以往网购纠纷投诉异地处理模式。我市消费者组织已全面对接中国消费者协会电商消费投诉绿色通道,消费者凡是遇到网购消费侵权行为,不用再东奔西跑或异地诉求,可就近向居住地的消费者委员会投诉举报。

  按规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消费者组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

  6月15日起,市消费者委员会将在全市开展为时五个月的互联网消费教育活动,通过印发资料、举行讲座等形式,督促经营者诚信经营,增强消费者网络消费风险防范意识和自我保护能力。

  市消费者委员会提醒,市民在网购时,应当选择正规、合法的网络购物交易平台;克服贪图便宜的心理,注重商品和服务的实际情况,不轻易购买价格特别低的商品;选择第三方支付平台交易,最好不要通过微信、银行转账等方式支付,以保障资金安全。

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投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
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投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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