■本报记者 桑雪骐
据跨境电商平台天猫国际联合第一财经商业数据中心CBNData发布的《2016中国进口消费洞察报告》显示，自2012年以来，进口电商总量增速稳定保持在30%以上。上海海关日前发布的统计数据显示，今年一季度，上海海关跨境电子商务进口额达3.6亿元。其中，3月份跨境电商进口额为2.2亿元，同比激增285.3倍。
但与此同时，各地工商及消费者组织的投诉统计分析也显示，涉及跨境消费的投诉也呈现快速增长的势头。3月6日，杭州跨境电商综合试验区发布了全国首部跨境电商地方性法规《杭州市跨境电子商务促进条例》。在今年3·15活动期间，包括天猫国际、网易考拉海购、贝贝网等杭州市10家跨境电子商务企业发起倡议，从商家管理、商品品质管控、品牌保护、售后服务完善等多个方面维护跨境消费者的合法权益。
据了解，天猫国际正在参考“电商消费维权绿色通道”的先进经验，积极探索“跨境电商维权绿色通道”等模式和新型跨境消费纠纷处置机制，提升网购消费纠纷和解力度和速度，优化跨境网购的消费环境。
另外，天猫国际今年将继续加大力度，在品牌管理、物流升级、售后服务方面提高消费者在跨境网购中的用户体验，并已于3月28日发布直邮服务标准升级通知，要求自
2017年 4月
30日起，所有在天猫国际上经营店铺的商家以及其选用的直邮物流服务商必须遵守《天猫国际直邮服务标准》，从而使直邮发货模式下的物流详情更为完善，提高物流速度，并排除潜在的不合规风险。
为配合直邮服务标准平稳升级，菜鸟已经推出海外直邮服务和直邮服务平台两项服务模式。商家可选用菜鸟海外直邮服务，或通过菜鸟直邮服务平台选择物流服务商提供海外直邮服务，这将大大保障消费者跨境购物品质，提高消费者的体验。 | 
