在3·15国际消费者权益日之际，360发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》（以下简称 《报告》）。《报告》显示，在2018年的网络消费投诉中，男性用户占七成，女性用户仅占三成。而在人均投诉金额方面，男性为9157元，女性为6170元，男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。由此可见，男性已成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。
其中，在手机数码类型中，男性占比最高，超八成。此外，男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比也较高。而女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最高。
《报告》指出，从年龄层面分析，90后消费者投诉占比高达35%，00后以27.1%比例超过80后成为第二大投诉群体。不过虽然90后、00后的投诉量较多，但其人均损失却不高。70后、80后则人均损失较大，分别为10135元和7252元。
此外，在360猎网平台接到的互联网消费投诉中，60后+人群主要为“药品保健品”起纠纷，消费者相信商家“效果好，需多疗程服用”的宣传，且普遍存在长期反复购买的行为，所以人均投诉金额也相对较高。《报告》显示，从消费投诉类型来看，“不明扣费”的投诉量最多，占比高达34.2%。不明扣费主要是指消费者在不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇账户被扣费的情况。这在00后中情况最严重，占比72.8%。这可能与00后群体网龄较短、安全消费意识相对淡薄、警惕性低有一定关系。“不明扣费”中最主要的扣费方式为手机话费，占比81.3%。而在扣款原因中，“因软件引起的扣费”为主要原因，占比超过四成。在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，受了“免费下载”“试用七天”的诱惑，下载了软件，之后被提示扣费。
此外，“描述与商品不符”是仅次于“不明扣费”的第二大投诉类型。这类投诉在90后、80后、70后、60后+中占比均较高，其中尤以60后+最多。360猎网平台相关投诉显示，消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考，若商家夸大宣传或描述不准确，就较容易与消费者产生“描述与商品不符”的纠纷。《报告》显示，在游戏类投诉中，00后占比最高，为43.7%。这与00后普遍热衷手机游戏的行为习惯有关。根据00后投诉者的投诉，其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费，游戏中误点付费，游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等情况。
在宠物相关的投诉中，90后占比最多，为57.7%。这与90后的日常购物习惯较为相关。猎网相关投诉显示，90后在网购宠物及相关物品时，经常遭遇“描述与商品不符”的情形：或者是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符，或者是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。
在关于药品保健品的投诉中，80后投诉者占比最高，高达39.1%，可见80后已日渐重视养生。此外，80后在支付平台转账（占比32.3%）、宠物（占比30.8%）、酒水食品（占比30.4%）的相关投诉中，占比也较高。 | 
