记者调查发现，虽然为了便于老年人网购，电商平台相继推出了一些便利措施，但是注册、绑卡、充值、支付等对于年轻人来说易如反掌的操作，对于老年人来说仍然是不低的门槛。
“刚开始学网购我就觉得特别难，现在注册账户、绑卡等对我来说也还是难题。”闫阿姨说，孩子帮她完成了最初两大平台的注册账户和绑定银行卡操作，后来的网购才是自己一点儿一点儿学习操作，所以现在注册、绑卡等步骤对她来说仍然很陌生。前不久，有朋友在群里说自家经销的酒在苏宁易购平台上发起众筹，拜托大家支持，热心的闫阿姨立即表示响应，可她点击链接一看打开的页面不是自己熟悉的两大平台就傻眼了，最后只好抱歉地告诉朋友，自己没有账户，也不知道如何注册一个新账户。
电子支付对于老年人来说也是一道不太容易跨过的门槛。有媒体报道，黑龙江鸡西消费者谢大爷就遇到了电子支付的尴尬。9月23日，67岁的谢大爷在超市买了2斤葡萄，拿着现金准备结账时，却被工作人员告知该通道不收现金。谢大爷当时就和服务人员发生了争执。虽然最终在保安的协助下，谢大爷用现金完成了支付，但提及整个支付过程，他仍旧很激动：“羞辱我老头不会用微信啊！”
正在学习网购的64岁消费者吴阿姨表示，虽然孩子给设立了亲情账号，网购过程中有问题可以随时“召唤”子女，但是孩子平时工作忙，不能一点儿小事就把孩子叫来询问一番，网购还不像去银行，有问题可以问大堂经理，所以还是要尽量自己解决。一点儿一点儿地摸索，有问题记在小本子上，随身带着，碰到熟悉的年轻人就问问。“不过，据我所知，好多老年人并不愿意给自己添这些麻烦。”吴阿姨说。
记者调查发现，搜索商品对于老年人也不是一件容易的事情。消费者周阿姨告诉记者，孩子给她的手机安装了淘宝、京东等电商APP，也帮她注册了账户，并充了值，可是平时她自己随便点点网站推荐的产品还行，想要搜索自己需要的产品就费劲了。虽然手机上的输入法可以手写，但是她写字慢，笔画复杂些的，还没写完字就已经生成了。现在电商平台大多还可以语音搜索，但是周阿姨说话的口音比较重，所以经常费劲搜出来的却不是自己想要的。 | 
