新华社《经济参考报》与Visa日前在北京联合发布了《数字支付安全与隐私保护|中国大陆消费者态度调查报告》（以下简称 《报告》）。《报告》指出，消费者在使用数字支付工具时最担心的并非向支付机构提供个人信息，而是“被商户泄露个人信息”以及“个人数据被转移至第三方”。
根据调查，个人隐私保护和安全防范机制是消费者是否会选择该种支付工具的决定性因素，商家的优惠促销并不是决定因素。在选择具体使用何种数字支付工具时，59.6%的受访者选择“便捷”作为首要考察因素。其次，分别有8.4%、10%和10.4%的受访者是从“安全防范机制”“信赖支付企业的声誉”“健全的个人隐私及信息保护政策”的角度来考虑。只有6.4%和5.2%的受访者是从“商家广泛受理及促销活动”和“周围人士都在用”的角度来考察和比较。
《报告》认为，成功的数字支付工具是便利性和安全性的结合，便利性是前提，安全性是根本，是影响消费者是否会使用数字支付方式的关键因素，也是影响整个数字支付产业信誉的关键。消费者对数字支付安全性和隐私保护有着同等高的期待和需要。
《报告》指出，消费者对潜在隐私泄露渠道的关注程度存在较大差异。对“被商户泄露个人信息”这种隐私泄露方式非常担心的消费者比例高达67%，对“将个人数据转移到第三方”这种隐私泄露方式非常担心的消费者比例达到62%。《报告》认为，从消费者权益保护的角度看，对数字支付的监管，应侧重于防范商户可能成为泄露客户信息的渠道这一潜在风险的管控。
值得关注的是，在消费者眼中，“通过银行卡非接触式支付”安全度最高（68%），其次是“二维码支付”（67%），而“基于设备终端的非接触式支付”的安全性排在第三位（60%）。在回答“常见的数据安全保障措施”时，消费者认为“收到实时交易信息”是最重要的安全措施。“数据加密”和“交易完成前可以撤回”紧随其后，占比分别为91.2%和89.9%。“单笔转账具有限额”和“每日交易具有上限”的受关注度最低，在消费者心中的重要程度分别为74.6%和71.6%。
Visa公司大中华区总裁于雪莉表示，Visa始终倡导“负责任的创新”，即不断在数字支付的便利性和安全性之间寻找平衡。调研发现，消费者作为非专业人士，对金融机构和数字支付工具的认知与真实情况存在一定的偏差，这可能反映出金融机构在消费者教育与沟通方面的欠缺。“我们必须动员、教育消费者，帮助他们建立自我保护意识。”于雪莉说，提高支付环节安全水平和加强消费者个人隐私保护，不仅需要支付服务商采用更加先进的技术、开发产品与服务，同时还应加强对消费者安全意识和隐私保护意识的教育。 | 
