在消费升级背景下，跨境电商购物已越来越普遍。为充分保障商品品质、提升用户体验，7月26日，国内最大的跨境电商平台之一——京东全球购发布了35项“安心购”举措。
京东商城大快消事业群京东全球购业务部总经理杨叶表示，这35项举措既有新增加的，也有对原有举措的升级，在内容上分为品质管控和售后服务两个方面，按照实施环节又可以分为售前6项品质管控举措、售中7项品质管控举措以及售后服务22项举措。希望通过这些举措的实施全面提升用户体验。
售前：从源头开始的正品保证
第三方调研数据显示，海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中，正品保障关注度最高。据悉，为了确保正品，京东全球购升级“原产地直采”模式，在日韩美法泰等地设立办事处，深入产品原产地，直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商，从源头杜绝假货、保证商品质量。还与数百个国际一线品牌、行业巨头达成直接采购的协议，产品由品牌官方授权，从源头给予海外购用户正品保障。
为了确保品质，京东全球购在遴选商品时，还设置了国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检这六道门，有一关不过就不会被选中，不能上架销售。据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲介绍，所有商品在进入自营保税仓时都要接受拆箱检验的入库检查，入库检查中发现的瑕疵品一律做退货或销毁处理。
值得一提的是，京东全球购还利用“买手团”的专业力量来提升商品入驻门槛。由各个行当的专家组成的买手团会深入世界各地的工厂、产地遴选商品，严把源头质量关，按照最高标准遴选品牌与产品，并通过检测机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行检测，确保入驻商品达到最高的质量标准。
售中：区块链技术给商品“身份证”
海外商品通过售前六重门的层层筛选进入仓库后，在销售过程中，除了有自建物流体系这样的牢固基础和中国质量认证中心权威背书以外，还有五道关卡来把控品质。
区块链技术由于其不可篡改的特点，被视为解决防伪问题的最佳方案。京东搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，消费者下单后扫码就可以看到商品全程的流通信息，真正实现精细到一物一码的全流程正品追溯。目前，“京东区块链防伪追溯平台”已实现超过10亿件商品可追溯。
对于在售商品，京东全球购推出“溯源检查”进行质量二次把关。由鉴定专家、审核专家、专业买手、普通消费者、媒体等组成溯源检查团，深入原料种植区、生产现场、仓储物流场所进行检查。此外，在售商品还要面临不定期抽检，由第三方机构人员充当“神秘买手”模拟真实消费者匿名下单，从下单起到送往检测机构全程公证，确保抽检过程真实、公正、具有司法效力。
京东还与多家权威质检机构合作一起严把品质关，与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团成立了“安心购”质检联盟，由联盟成员单位对京东全球购商品进行第三方抽查和实验室检测工作。
售后：商家侵害用户权益或被罚百万元
据京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲介绍，在售后环节，京东全球购还推出了主要针对售后环节消费者普遍痛点和常见问题的13项保障举措；以及9项针对纸尿裤过敏、安全座椅出故障等某类产品的特色售后服务举措。
这些措施中包括，商家如若出售假货及非原装正品商品，将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。当用户怀疑商品品质存在瑕疵，或者物流环节出现疏漏，用户投诉解决有争议时，由外部的多位行业专家组成的第三方独立调查团还会进行公正的调查。
对于消费者来说，海淘还面临着另一大问题——售后服务，对此，京东全球购组建、培训了近300人的专业团队，以最快速度响应消费者诉求。
此外，京东全球购售后还推出了“闪电退款”，客户提出退货申请后，可实现免审核、免举证、免检测等五大复杂环节，最快11秒到账。
其他保障措施包括假一赔十、7天无忧退货服务、100分钟解决问题、价格保护、30天质保、错发免单、即刻赔、国内退货、上门取件等多种售后政策；还包括30天/180天免费维修、晚到必赔、破损包退、过敏无忧退货、红屁屁无忧退货、安全座椅365天免费维修、宠物尝新、奶粉无忧险、尿裤无忧险等多种针对某个品类的特色服务。
京东商城大快消事业群京东全球购业务部总经理杨叶表示，京东全球购致力于打造“全球顶级好物最全、最保真的跨境电商平台”，希望通过这35项“安心购”举措的实施，全面提升用户体验，实现广大用户“全球好物安心购”的品牌承诺。 | 
