【简要案情】 中国消费者报·河南消费网 2016年3月25日，市监所接到吴先生的投诉，家里79岁高龄的吴爷爷在一家保健品店购买价值5000元的保健品后，被商家安排参与免费旅游。3月19日，吴爷爷和另外20多名老人一起被带到江苏宜兴旅游，次日老人在宾馆出现神志不清、手脚不便、无法自理等异常状况，但是组织者却未采取任何救援措施。直至当日下午6时，老人才被家人送到市人民医院急诊抢救住院治疗。 【处理结果】 经调解，双方达成一致，被诉方一次性赔偿老人医疗费、护理费、路费、后续治疗费等45000元，退还预存货款9000元，在被诉人处购买但尚未食用的保健品作退货处理。 【中国消费者报河南消费网评析】 此案中老人参加的免费旅游，实属经营者因消费者购买商品提供的赠品。根据《消费者权益保护法》相关规定,，商家组织的免费旅游，不仅不能因免费而免责，同时应当保证质量，不得免除其应承担的民事责任。故老人的住院医疗等费用经营者理应承担。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
