河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源河南消费网  加入收藏
新乡消费网您现在的位置:首页 > 新乡 > 文体健身 > 正文

健身房消费提示口头承诺需谨慎

新乡消费网    http://xx.hnxfw.org  (2017-07-25 15:22:25)  来源:千龙网    

        近日,丰台区的史女士向工商部门投诉,称其在一家健身会所办理了一张记次健身卡,共花费4000元,可使用次数200次,此卡办理后,一直未使用,后来,史女士发现自己怀孕了,无法到健身房进行健身,要求退还卡内金额,商家拒绝。无独有偶,翟女士也有类似遭遇。翟女士也在该家健身会所办理了健身卡,此卡为年卡,无次数限制,翟女士称办卡时商家承诺家庭中的四口人都可以使用,但当翟女士来消费时,健身会所只允许3人同时使用,虽然店家口头答应了翟女士的退费要求,但至今也未履行,多次协商未果,翟女士只得进行了投诉。

  最近几年,工商部门接到因办理预付卡引发的消费投诉非常多,此类纠纷主要集中在诱导消费、经营主体不合法、霸王条款、强制服务、虚假宣传、人身安全无法得到保障、变相涨价、擅自中止服务等八大问题,分析原因有以下几点:

  1、健身行业由于其行业特点,目前普遍采用会员制、预付卡的消费模式,例如:次卡、月卡、年卡等,消费者要事先充值,才能进行消费。此外,有的健身商家虽然可以购买单次服务,但其花费远远高于一次性充值消费;

  2、健身行业竞争激烈,但目前还没有统一的行业标准和规范,定价权在商户,所以健身商家在促销时手段五花八门,缺少行业约束,导致促销细则朝令夕改、口头承诺言过其实等现象时有发生;

  3、消费者在选择健身商家时,一方面未结合自己的实际情况,规划自己的健身计划,选择适合自己的会员卡;另一方面,选择健身商家之前,没有做到货比三家,对健身商家经营状况及内部锻炼设施缺乏了解。

  基于以往投诉情况,首都工商提示广大爱好健身的消费者,在选择健身商家时,要做到以下几点:

  1、套餐优惠力度大,适合自己才像话。健身商家套餐种类繁多,记次卡,包月卡,包年卡等数不胜数,总结起来就是充值越多和卡时间越长优惠力度就越大,消费者切莫被眼前的优惠迷惑,一定要根据自己经济实力以及身体状况选择适合自己的套餐。此外,对于第一次进健身房的消费者,我们还是建议您要办理期限短金额少的套餐,锻炼一段时间后,再决定是否延长期限继续充值。

  2、口头承诺大白话,落到纸上防有诈。健身商家在说服消费者办卡时,往往会口头承诺一些优惠,例如赠送次数、放宽使用范围等,消费者往往轻信这些看似信誓旦旦的承诺,但有不少健身房缺乏诚信,翻脸不认账导致消费者权益受到损害的案例不胜枚举。所以消费者在得到健身商家的口头承诺后,应要求其将口头承诺写进合同或者单独写到纸上,并让当事人盖章签字确认。

  3、出现纠纷莫惊慌,留存证据拨热线。消费者在与健身商家产生纠纷后,可以拨打市民服务热线12345或者12315消费者投诉举报热线说明情况,工作人员会第一时间联系当事双方进行调解。消费者在反映问题时,一定要提供发票、合同等相关证据,这些证据将对整个调解过程至关重要,也是相关部门正常履行职能的重要依据。 

上一篇:返回列表
下一篇:东莞健身房消费有隐忧 私教价格办卡后才能透露?
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
健身房消费有隐忧 私教价格办卡后才能透露?  2017-07-31 15:37:56
东莞健身房消费有隐忧 私教价格办卡后才能透露?  2017-07-25 15:25:07
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:苏先生投诉新电途科技有限公
回复:梁先生投诉河南中安建培教育
回复:柏女士投诉河南仁康教育科技
回复:朱先生投诉中公教育新乡分校
回复:马女士投诉郑州清禾元素整形
公开和解more
苏先生投诉新电途科技有限公司胡乱
郑州李女士投诉到植得口腔植牙面部
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
韩国民俗学会会长许南春一行参访仰
荣耀时刻!热烈祝贺仰韶酒业集团党委
锚定全国化,发布招募令!仰韶酒业集团
3·15聚焦:诚信仰韶,坚守品质,铸就高
中国陶香与世界共享!仰韶彩陶坊酒陶