投诉者情况 姓 名：赵女士 电 话：138****2539 地 址：中原区前进路81号院中原新城一期 投诉类别：文体健身 投诉对象情况 投诉对象名称：航海日志游泳健身会所 地 址：中原区陇海路与前进路交叉口3A国际广场二楼 联系方式：0371-55576687 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我于2017年7月29日在航海日志游泳健身会所办了一张贵宾卡，是100次的次卡，总价格是3600元。当时办卡的时候就强调是为了暑假期间游泳使用的。该会所的售卡人员梦甜表示2017年8月15日室内的游泳池就可以使用了。其实我们看上的是该会所规划的室外游泳池。 这期间我不断联系该会所，询问游泳池到底什么时候能使用，室内的游泳池能使用就可以，如果还不开放游泳池，我们就退卡。梦甜和张经理都表示，如果在2017年10月1日之前游泳池还不能使用的话，就会为我们办理转卡等事宜。转卡就是由他们会所帮我把卡转卖给新会员。我当时对此提出了质疑，他们解释说都是要转卡。 今天是2017年10月25日，室外的游泳池根本没有动工，室内的游泳池也只是挖了一个池子而已，还没有投诉使用。因此我决意要退卡退费，恳请工商部门给予解决。 我有当时的缴款凭证证据以及它们从2017年3月就开始招募会员的凭证（梦甜的微信朋友圈截图）。 投诉请求： 1. 立刻办理退卡退费。 2. 惩罚该会所虚假宣传。（其实该会所从2017年3月左右就开始宣传招募会员进行销售了，7个月过去了，设施还是没有完备） 现有证据：交费收据、一再推脱时间 
2017年10月26日9时40分，中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了航海日志游泳健身会所。其工作人员表示自己并不处理退卡事项，会给相关负责人反映此事。 2017年10月30日11时56分，消费者赵女士告诉中国消费者报河南消费网：自从反映问题后，航海日志游泳健身会所的负责人不接电话，请求中国消费者报河南消费网帮助消费者联系对方，积极处理此事。 2017年10月30日14时55分，中国消费者报河南消费网再次拨打了航海日志游泳健身会所的电话，其会所刘经理表示：目前游泳池的确是没有修好，我先登记一下消费者的具体情况，随后会跟消费者联系沟通的。 2017年11月2日17时49分，航海日志游泳健身会所刘经理表示：目前只能跟消费者进行转卡处理，到时候会收取一定的手续费，但消费者可能不想交这部分的手续费，在沟通过程中消费者直接将电话挂断了。因为是次卡，一直没有让会员游泳我们也是有一定的原因的，但是我们给消费者做出了一定的补偿，就是在游泳池正式投入之前，其他设备都是可以免费在这里使用的。但我这里做到的最大的申请就是帮助消费者转卡。店长也已经多次跟赵女士沟通了，但是消费者不同意转卡。我们转卡也不是永无止境的转不出去。我们正式的开业时间一直没有通知。如果没有实体店在这挣着，可以不收手续费，但现在一直都是试营业状态，电力、水、人力我们都是需要承担费用，所以只能进行转卡以及扣手续费的解决方式来处理。 2017年11月3日12时7分，消费者赵女士表示：店长与我沟通的时候承诺我在月底前将我办理的卡转售出去，我当时并没有同意。我说已经不相信他们会给我转卡了。当时的会计经理也在电话里讲到，新的室外游泳池如果15号还不签合同动工，他都没法干了。今天才3号，绝对不会等到月底。 2017年11月3日17时45分，中国消费者报河南消费网再次联系航海日志游泳健身会所，其负责人刘经理表示：月底之前帮消费者将卡转出去，需要消费者支付百分之十的手续费（360元）。 2017年11月3日18时30分，中国消费者报河南消费网进行回访，消费者赵女士表示：不同意对方的处理方式，会将此情况反映给相关的部门。不在乎钱的多少，就是不能助长这些欺骗消费者的公司继续为非作歹。
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