在中国消费者协会发布的《2017年城市消费者满意度测评报告》中，山东省青岛市的消费者满意度综合得分71.75分，位列50个大中城市第15位，总体处于前列。近日，青岛市工商局表示，工商部门作为消费维权的“主力军”和消费市场秩序整治工作的牵头部门，将多措并举打造“放心消费在青岛”品牌，进一步提升消费者的满意度。
据了解，近年来，青岛市各部门坚持以人民为中心的发展思想，大力开展消费市场秩序专项整治工作，努力增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。消费潜力得到持续释放，对经济增长的拉动作用日益明显。
此次公布的消费者满意度测评报告显示，青岛市消费者满意度综合得分71.75分，在50个大中城市居第15位，总体处于前列。3项一级指标中，“消费供给”得分77.66分，位列第6位；“消费环境”得分72.97分，位列第16位；“消费维权”得分65.42分，位列第28位。从测评结果可以看出，消费环境不够优、消费维权力度不够大等问题，与青岛市消费供给在全国领先的位次明显不相符。如何更好地适应消费升级的需求，让消费者敢消费、愿消费、多消费，成了青岛市各部门要着力解决的问题。
青岛市工商局消费者权益保护处处长王颖表示，工商部门作为消费维权的“主力军”和全市消费市场秩序整治工作的牵头部门，在打造放心的消费环境、提升消费者满意度等方面将会采取多项措施。
首先，制定放心消费创建措施，打造“放心消费在青岛”品牌。根据《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》，青岛市将在放心消费创建工作中，坚持问题导向，强化经营者责任，推进社会共治，加强协同联动，扎实开展好放心消费创建工作。牢牢把握走在前列的目标定位，到2020年，通过开展放心消费创建活动，全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度明显提升，打造“放心消费在青岛”品牌，努力把青岛建设成为全国最放心消费的城市之一。
其次，建立联席会议制度，形成消费维权工作合力。消费维权工作是一项综合性、系统性的民生工程涉及多部门多领域。2016年，经国务院同意，建立了由工商总局牵头的消费者权益保护工作部级联席会议。青岛市拟尽快成立青岛市消费者权益保护工作部门联席会议，加强对消费者权益保护工作的组织领导，强化部门间协作配合，进一步提升消费维权工作效能，更好地发挥消费对经济发展的引领作用。同时，参照中消协测评指标体系，进一步落实地方党委政府和各职能部门对消费维权工作的责任。
再次，更好地发挥工商部门职责，带头做好消费维权工作。青岛市认真学习借鉴全国其他城市加强消费维权工作、开展放心消费创建等方面的先进做法，取长补短，提升水平。牵头持续开展消费市场秩序专项整治，落实好首接负责、先行赔付、有奖举报等行之有效的制度，不断巩固整治成果，维护市场秩序和城市形象。以“十、百、万”示范创建（十个示范街区、百家示范店、万家承诺店）为载体，开展诚信经营承诺，落实经营者主体责任，积极营造和谐友善的消费环境。
●相关链接
呼唤诚信经营
青岛部分企业代表接受记者采访时表示，企业作为消费市场的最活跃的要素之一，应诚信经营，主动承担社会责任，了解消费者在消费维权中遇到的困惑，制定相应的措施维护消费者的合法权益。
银座青岛区域总经理唐耀国表示，要补足消费环境不够优的短板，青岛的商业企业应跟各职能部门加强互动，了解消费者在消费维权中遇到的困惑，制定相应的方案措施维护消费者合法权益。另外，青岛零售行业各企业之间应加强沟通与协作，成立青岛市消费者权益保护委员会零售行业分会，分享与交流经营过程中遇到的消费维权典型案例，共同营造良好的消费环境。
青岛“超级网管”服务平台创始人兼CEO毕晓林告诉记者，要让消费者对消费环境满意，商家应当把诚信经营放在所有经营环节的重要位置。毕晓林呼吁，坚持用诚信赢得市场，主动承担社会责任，共同营造一个消费者满意的消费环境。 （王照重） | 
