本报重庆讯（记者刘文新）记者近日获悉，重庆市工商及消委会系统为促进消费维权社会共治，深化12315“五进”建设，累计建成12315消费维权服务站1645个、消费纠纷快速处置绿色通道167家。2017年全市工商及消委会系统共受理消费者咨询投诉举报31.78万件，为消费者挽回经济损失2.16亿元。
消费领域执法力度持续增强。重庆工商大力实施2017年红盾质量维权行动，严格落实年度抽检计划，扎实开展成品油质量升级专项行动和网络交易家电商品质量专项抽检，全年共抽检商品7316组，发现不合格商品2479组，开展风险评估监测119组，查处侵害消费者权益商品消费案件41件。
消费维权工作体系不断完善。重庆工商及消委会系统拓宽消费维权渠道，全面开展互联网、移动互联受理消费者投诉举报。其中通过互联网和手机端受理投诉举报数量占比达17.74%；深化12315“五进”建设，累计建成12315消费维权服务站1645个、消费纠纷快速处置绿色通道167家；积极推进消费投诉信息公示，实时公示8000余家市场主体7万余项数据，促进经营者主动和解消费纠纷。2017年，全市工商及消委会系统共受理消费者咨询投诉举报31.78万件，投诉举报及时准确办结率达99%以上，为消费者挽回经济损失2.16亿元。
消费维权共治格局逐步健全。重庆工商及消委会系统建立市级消费者权益保护工作联席会议制度，深入开展放心消费创建活动；创新运用网络直播等形式举办“3·15”网络晚会等系列活动，组织3万学生参加青少年征文比赛、9万消费者参加互联网知识竞赛，累计覆盖人群近千万；组织健身会所消费体验、贷款购车居间担保调查、无障碍设施体察、消费纠纷调解典型案例评查等活动；开展行车记录仪、食用盐等比较试验，引导55家电商企业签订承诺书，发布消费警示329条，强化消费维权社会监督。
重点领域监管成效显著。重庆工商及消委会系统加强网络市场监管，建立全市网络市场监管部门联席会议制度，开展2017年网络市场监管专项行动，推进“网络市场监管与服务示范区”创建和网络市场可信交易环境建设；加强合同监管，完善“守合同重信用”活动工作机制，审查公用行业、汽车维修、网络交易平台等重点热点领域合同文本1875份，纠正格式条款2018条次，集中约谈供水供电企业45户，对公用行业、汽车维修行业典型不公平格式条款进行了点评；强化中介监管，持续整治行政审批中介服务、房地产中介、信用卡中介、二手车经纪、人力资源服务等领域突出问题；推动市场中介组织规范发展，全市市场中介组织达21.9万户。 | 
