今年以来，信阳市工商局持续推进12315“五进”、“五率”建设，畅通消费投诉举报渠道，正式上线运行12315互联网平台，实现12315热线和互联网平台一体化，进一步提升了消费维权工作效能。上半年，共处理消费者诉求6385件，同比增长6.95%，为消费者挽回经济损失48万余元。 一是加强12315“五进”建设，及时清理规范现有站点，统一录入综合业务系统12315“五进”名录。目前，全市已有57个市场、105家企业、5个景区、53个商场、116个超市建立了消费维权服务站点。 二是健全12315消费维权服务站工作制度、工作程序、考核评价等机制，规范完善消费维权教育培训、行政指导、经营者首问和赔偿先付、投诉信息公示、投诉受理和处理规范、信息报送和分析、管理流程和责任等制度。实现消费维权关口前移。 三是以“五率”量化考核为抓手，加强岗位练兵，提高热线服务人员业务素质和维权能力。严格12315热线操作程序，对7658个咨询投诉举报电话逐一制作工单。加强日常督查督办，搞好工作衔接，确保投诉举报件件有落实、件件有回音，切实提高消费维权满意度。 | 
