记者今日获悉，上半年周口市各级12315工作机构共受理消费者咨询、申诉、举报9793件，与上年同期相比增长22.65%。其中，咨询8029件，申诉1590件，举报174件。 截至6月23日，已处理消费者申诉1395件，申诉调解率为87.74%；已处理举报174件，处理率为100%。受理消费者申诉的争议金额268.24万元，为消费者挽回经济损失221万元；举报查处案件案值为78万元，罚没金额为77万元。 今年以来，该市工商局不断加强12315体系建设，提升消费维权服务效能，截至目前，7县1市5个（分）局申诉举报中心，100个工商所申诉举报站三级平台初步建立，3863名专兼职消费维权工作人员已全部到位，实现了市局12315指挥中心集中受理、以网络为平台进行分流转办的工作模式，形成了较为完善的12315运行机制。推进12315“五进”工作，做好12315“五率”考核工作，大大提高了12315工作人员的维权责任心和为消费者服务的意识，消费者满意率达96%以上。 | 
