我今年七十多岁了，家住河南平顶山卫东区光华路街道辛北村。人老了，脑子慢，手也笨，看着年轻人天天捧着手机，微信聊天、刷新闻、看视频，我打心眼里羡慕。可我连手机最基本的操作都弄不明白，想跟在外地的孩子们视频通话，翻来翻去就是找不到那个图标，干着急。 那天，我鼓足勇气，揣着手机走进了移动营业厅。大厅里人来人往，大家都在忙着办业务，我站在那儿，不知道该找谁，也不知道怎么开口。正等着，一个营业员姑娘快步朝我走了过来。 她轻轻搀住我的胳膊，把我领到三号柜台前，扶我坐下，递过来一杯温水，笑着说：“大爷，您别慌，是要办业务还是有啥不懂的，尽管跟我说。”我一下子就不那么紧张了。我把自己的难处跟她说了：想学用手机，可啥都不会。她认认真真听完，先是帮我办好了要办的业务，然后就开始手把手教我。 “大爷，您看这里，点这个图标，就能打开新闻看消息；想跟家里人视频，就点这个小摄像头……”她握着我的手，一点一点地教我怎么滑动、怎么点按，还帮我把手机字体调大，把音量调合适。 可是人老了，记性太差，她刚讲完，我一转眼就忘了。我急得直拍自己的腿：“唉，真是老了，没用了。”她赶忙安慰我：“大爷，您别着急，慢慢学就会了，我陪着您，多练几次就熟练了。” 她一点都不嫌我烦。我操作错了，她就耐心地纠正；我记不住，她就一遍一遍地重讲。从微信发消息到视频通话，从看新闻软件到视频软件，她反反复复地演示，还陪我拉家常，让我别着急。 就这样反复操作，我终于能自己独立完成那些操作了。那一刻，我心里说不出的高兴，拉着她的手，一个劲儿地道谢。 后来我才知道，这位姑娘叫韩亚晓，在移动营业厅已经工作了整整二十年。听旁边的人说，她对我们这些老年人特别上心。我们这片儿独居老人多，有的老人手机坏了，子女又在外地，她知道了，就主动放弃休息时间，上门去帮老人补办手机卡、调手机。她手写温馨提示，一遍遍叮嘱防诈骗的常识，还把自己的便民电话留给老人，说有困难随时找她。 还有些从外地打工回来的人，对套餐扣费不明白，她主动上前，耐心地把业务理清楚，还教人家用手机线上查询办理，省得再跑腿。 我后来再去营业厅，每次看到她，她都在笑。对谁都笑，对谁都耐心。她说她从二十年前踏入移动营业厅的第一天起，就给自己立下了承诺：对待每一位客户，都要拿出真心、耐心和责任心。二十年了，手机从老式的变成了智能的，业务越来越复杂，身边的同事换了一茬又一茬，可她还守在那三尺柜台前，那份承诺一点没变。 我常常想，像我这样的老头子，要不是遇上她，可能也只会打个电话吧。她教会我的不光是手机操作，更让我觉得，这个数字时代没有把我丢下。那一杯温水，一双教我点屏幕的手，我记在心里。这就是我亲身体会到的移动服务——有责任，有担当，暖到了我们这些老人心坎里。（李赞 、张蕾记录整理）
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