为进一步优化窗口服务，方便群众办事，牧野工商分局在以往便民措施基础上，进一步创新服务方式，全面服务群众办事创业。
1、建立注册大厅“引导员”制度。分局所有注册窗口指定专人为引导员，第一时间主动解答群众咨询，引导群众办事，讲解办事流程。
2、在分局一楼办事群众较为集中的注册大厅，专门设置企业和个体工商户办理分流指示牌，既提高群众办事效率又缓解了窗口压力。
3、在工商所一进门醒目位置设置“个体营业执照办理处”指示牌，公示“便民服务电话”，做到一目了然，方便群众。
4、印制《牧野工商分局个体工商户设立、变更、注销登记一次性告知单》，明确材料清单，公示服务电话、上班时间、办理时效等服务内容，减少群众跑趟次数，使群众“最多跑一次”，即可办理完结。
5、向辖区商户发放便民服务卡，卡上印有便民服务公电话及消费者投诉电话等内容，通过卡片，群众可以直接与工作人员取得联系，拉近了工商干部与服务对象的距离。
与此同时，分局要求各窗口工作人员要规范着装，用语文明，尤其是“引导员”，更要耐心、热情，措施实施几天来，受到办事群众的一致好评。（通讯员 任春香）
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