下班到家，对着客厅说“我回来了”，客厅的灯自动亮了；天气太热，对着房间说“开空调”，空调就自动打开了……通过语音交互，一切都变得更加简单。随着语音识别技术的更新迭代，智能科技远远不再局限于家庭生活，语音购票、智能出行正逐步变成现实。
近日，“同程艺龙酒店机票火车”微信小程序的语音购票功能进入测试阶段，部分用户可以率先体验此功能。
据了解，与传统购买火车票方式不同，语音购票无须手动输入出发地、始发地、时间等相关信息进行搜索订票，只需简单的一句话，告知出行需求，几秒之内即出现满足需求的车次。“以前购票需要一条一条输入信息，然后弹出很多车次，我再一个个去筛选，用同程艺龙微信小程序语音购票，操作流程简化很多，对着手机说出乘车诉求，符合我要求的车次信息便自动弹出来了，不用我再挨个筛选了，非常方便。”优先体验到此功能的李先生表示。
通过实测发现，打开手机选择微信-钱包-火车票机票，部分用户会看到“语音购票”图标，点击进入语音购票助手，然后对着手机屏幕说出始发地和目的地及时间，系统将自动检索出所需车次，最后下单即可。完成整个过程用时不到1分钟，省去了查询时打字、筛选等部分环节，极大地提升了购买火车票的便利性。
据悉，目前人工智能产品主力用户主要集中于新生代人群，随着智能化带来的更多便利和低门槛，越来越多年纪较大及受教育程度较低人群也可以参与其中。语音购票功能的实现，使得这部分人群不再被网络购票拒之门外，这无疑为拓客打开了更大的想象空间。
同程艺龙交通孵化中心相关业务负责人介绍，同程艺龙语音购票功能的开发，主要是基于AI智能人机交互这一大趋势，通过科技力量提升用户的订票体验以及订票效率，让更多的用户逐步解放双手，实现快速购票。目前该功能还处于测试阶段，后续会不断完善优化产品，形成语音订票业务服务闭环，并逐步嵌入到火车票业务主入口，甚至同步到其他出行场景。
除了前端语音购票功能的研发，同程艺龙在线客服系统也紧跟人工智能的浪潮。据了解，通过大数据分析，完善用户咨询场景，同程艺龙在线客服系统精准化识别用户诉求，为客户提供更加智能的服务。例如，精准路由配合智能导航系统的应用，让客户咨询服务更加顺畅和便捷，减少客户等待及排队时长；自动外呼加上系统自助功能的完美结合，让客户能够在遇到航班变动时不再无助，全流程主动地为客户提供更加自动化自助化的贴心服务。同程艺龙客服中心一直致力于践行“一站式、快响应、暖服务”的目标。“AI智能大势所趋，未来势必将成为在线旅游行业布局的新战场，同程艺龙深度剖析行业痛点，把握智能化趋势，逐步实现语音购票、在线客服智能化。未来，同程艺龙将依托科技加速布局人工智能化，将大数据更智能和便捷地应用到更多旅行场景，从用户视角出发，为用户提供多样化、个性化、智能化的旅游产品。”上述负责人表示。 （雯雯） | 
