投诉者情况 姓 名 王女士 电 话 1813*****
地 址 河南省郑州市 email 937****qq.com
投诉类别 通讯消费 投诉对象情况 投诉对象名称 中国电信－河南 地 址 郑州市高新区梧桐街与碧桃路交叉口联强国际2楼 电 话 0371-55810000
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2016年春节期间，本人在河南电信欢go官方网站看到其宣传的OPPO R7 Plus4G全网通手机，并在网站订购了该型号手机，单价 2999元，该型号手机宣传的诸多优点，例如：宣传全金属一体机身，首创 提琴雅弧 ，更搭载OPPO独家vooc闪充，充电5分钟，通话2小时；领先的3GB RAM超大运行内存；搭载独家室内导航功能；4G全网通，双卡双待，随心选择；ColorOS 2.1是迄今为止最好的ColorOS版本。 我们发现该型号手机宣传的全金属与实际情况不相符，不是全金属手机；宣传引用的 充电5分钟，通话2小时 广告数据也没有标明出处，涉嫌违反广告法的相关规定，误导消费者；也与OOPO官网的宣传文字明显不一样；且宣传使用的 首创 、 独家 、 最好 字样，也涉嫌违反广告法的有关规定。 最让我们气愤的是，电信在其官网宣传 4G全网通，双卡双待，随心选择 ，但在使用中发现，该手机并不是真正的全网通双卡双待手机，并不能随心选择。在卡槽使用电信+移动/联通的双卡组合时，如果选择移动/联通卡使用数据业务上网，而电信卡无法服务。后来在OPPO官网发现了告知使用须知：1、使用单卡时，卡槽1和卡槽2均支持移动、联通、电信的4G/3G/2G网络。2、使用双卡时，卡槽使用移动/联通卡时，双卡可随意切换使用数据业务上网。3、使用双卡时，卡槽使用电信+移动/联通的双卡组合时，请选择电信卡使用数据业务上网，否则电信卡将无服务。4、使用双卡时，不可同时支持两张电信卡。 为了维护自己的合法权益，本人向市工商局专业分局进行投诉，该公司人员对本人提供的网络截图予以否认，并再次要求我们提供证据，于是，我们委托律师对我们保存的电子数据申请司法鉴定，并要求对方的要求将坚定报告原件快递了该公司的负责人，但其至今也不再回复处理结果。现本人特向新闻单位进行投诉，请求对河南电信公司欺骗消费者的违法行为进行曝光。 投诉请求 ： 希望该公司能够尽快处理解决 现有证据：网站截图、发货单、手机截图  网站截图 
手机截图 
官网截图 
官网截图 
官网截图 
11月14日，《中国消费者报》第四版，以《河南电信网售手机涉嫌误导消费者》为题进行公开报道。详情见链接：http://315hn.ccn.com.cn/contents/971/921252.html | 
