投诉者情况 姓 名:张女士 电 话:173****2058 地 址:河南省信阳市息县夏庄镇街村8组 投诉类别:快递服务 投诉对象情况 投诉对象名称:河南省信阳市息县夏庄镇韵达快递代收点 地 址:河南省信阳市息县夏庄镇 联系方式:182****6962 投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 2017年10月20号河南省信阳市息县夏庄镇韵达代收点,代收多家快递公司快件强制收取收件人代收费3元一件,5元2件,本人因本人快递件数多给她2元一件,她不同意,本人本地投诉无效。为此双方吵闹几次。导致最近几天本人的5件快递显示胡秀丽正在派件可是她不给我。 投诉请求:降低取件费用 现有证据:有收款视频和录音,及本人投诉原因。 2017年10月23日,中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了河南省信阳市息县夏庄镇韵达快递代收点。 2017年10月23日,河南省信阳市息县夏庄镇圆通快递代收点回复中国消费者报河南消费网,内容如下:首先我们这里不是韵达快递代收点,我们这是圆通快递代收点。因为我们镇上所有的快递都必须去县上取。之前去县里取圆通的快递时,会把其他的快递一块捎带回来,也会提前打电话通知客户我们会进行代收,会先经过他们的同意。由于去县里取也比较麻烦,大多数人都会选择让帮他们取回来,后来就不再打电话告诉他们,直接取回来了。张女士的快递也属于这样的情况,我们只是代收,所以会产生一些费用。圆通的快递则不收取任何的费用。在取快递的时候,张女士老是埋怨我们收取代收费了,后来我们就不带帮她带她的快递了。她所反映的5个快递并不是我们不派送,而是在十九大会议召开期间,所有的快递都必须自己去县里取。我们挣得就是这个辛苦钱,如果能够相互理解,还是可以帮她带的。如果还是这样无理取闹,我们还是不会帮忙代收她的快递的。 2017年10月23日,中国消费者报河南消费网将代收点反馈情况告知消费者,消费者张女士表示:我之前也跟韵达快递的打过电话,他们说我们镇上没有网点,只能去县上取,既然是这样还让他们继续帮带快递吧。 2017年10月23日时,河南省信阳市息县夏庄镇快递代收点表示:能相互理解就好,我们会继续帮她取快递的。
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