图一：索菲亚宣称产品进产房。
图二：索菲亚全屋定制活动单页。
■王莹 本报记者 薛庆元 文／摄
赠送、打折、降价、试用……各类商家的促销手段可谓目不暇接，消费者一不小心就会落入商家的陷阱。前不久，江苏南京消费者贾先生向《中国消费者报》江苏记者站反映，索菲亚全屋定制（以下简称索菲亚）满赠活动价格计算有误，造成自己多花钱却少拿了货，店方承认满额赠活动表述有问题，但双方未达成一致处理意见。
满减促销惹争议
2017年2月，贾先生在南京河西金盛国际家居购买家具时，适逢索菲亚开展“钜惠一天工厂满额赠”活动，活动宣传“实付2万元，满额赠9500元，可折算金额2.95万元；实付3万元，满额赠1.5万元，可折算金额4.5万元……”销售人员一番介绍后，贾先生下了订单，定制了包括电视柜、鞋柜、书柜、客厅柜等在内的各式柜体，并支付了3万元定金。
经工作人员上门测量、设计师设计确认图纸后，2017年5月30日，贾先生付清尾款2178元。“后来我看图纸背面写的计算应付款的过程，发现不对劲，我实际购买的正价产品一共35216元，超过了3万元，按活动宣传，应该赠我1.5万元产品。但实际上，索菲亚是按照‘满2万元赠9500元’来计算的，这不是降一档的活动吗？”贾先生说。
贾先生告诉记者，当时活动单页上写明“交款3万元以上，五金配件6.8折优惠”，但实际上他定制产品的五金配件并没有以6.8折计价，且柜体已经暴露出层板弯曲不齐、板面有磨痕、缝隙大等问题，他多次催促售后都没有结果。“销售人员的解释是，我定制产品的总价款没有达到4.5万元，所以不能按照3万元档计算。但活动单页上明明写的是实付3万元，并没有写总价要达到4.5万元。”贾先生表示不能理解。
索菲亚金盛店销售部负责人雷女士向记者表示：“实付3万元赠1.5万元可折算金额4.5万元，我们理解的都是满4.5万元减1.5万元。”
广告宣传与实际不符
日前，记者以普通消费者身份前往索菲亚金盛店，发现店内已经没有任何关于“钜惠一天工厂满额赠”活动的宣传。据销售人员介绍，两天后，店内将推出“迎春红”活动。
记者了解到，“迎春红”活动包含一个满额促销项目——“满3万元增值2万元”，从字面理解，指的是消费者购满3万元即可获赠2万元产品。但当记者询问是否消费满3万元即可参加活动时，现场销售人员表示，“满3万元增值2万元”实际是指消费满5万元减2万元，必须购买5万元的正价货品才能享受。
活动当天，记者再次来到索菲亚金盛店，看到店内多处悬挂和张贴了各式宣传海报。“满3万元增值2万元”是“全屋定制多买多赠”中的一档，商家解释为预缴金额3万元、增值货款2万元、实际抵用货款5万元。
除金盛店之外，索菲亚其他门店是否也有同样的满额促销？记者相继走访和电话咨询了索菲亚南京地区多家门店。
索菲亚鼓楼区金润发店的销售人员介绍说，“满3万元增值2万元”是指消费者交3万元，可以购买标价5万元的正价产品，并表示“增值2万元”部分不足2万元也可以。索菲亚鼓楼区金鹰店的导购人员则表示：“没人和我讲这个广告语是什么意思，这个里面很多情况要问设计师。”
记者走访时还发现，多家索菲亚门店内都张贴着一则宣传海报——“以爱之名，定制健康，江苏省妇幼保健院的选择，索菲亚进驻249间产房”。店内销售人员以此宣传佐证“索菲亚产品环保性能在行业内是标杆”。记者在部分门店内拿到的“迎春红”活动宣传册上却看到，“怕甲醛，就选索菲亚！省妇幼保健院279间产房的信赖选择”，其中数字“279”字体被放大加粗，“产房”字样特别标注为绿色。
不同宣传资料上的数字不一致，索菲亚到底进驻了江苏省妇幼保健院多少间产房？为此，记者致电江苏省妇幼保健院。该院基建部工作人员表示，2017年索菲亚确实通过竞标的方式承制了该院所有病房的柜子，但不是产房，且该院目前仅有6间产房，绝不是249或279间。他表示，索菲亚以此进行宣传是其公司自主行为，与江苏省妇幼保健院无关。
近日，贾先生向记者反馈称，索菲亚金盛店销售部负责人雷女士承认满额赠活动宣传表述有问题、五金配件价格多算，并表示可以将有问题的柜体全部换掉重装，并申请给予不低于3000元的赔偿。目前，双方意见分歧较大，尚未达成一致。
经营者涉嫌欺诈
江苏刘万福律师事务所律师刘万福认为，根据店内的广告宣传，“实付3万元满额赠1.5万元”“满3万元增值2万元”，如果索菲亚不能证明其已经向消费者明示必须定制正价产品满4.5万元、5万元才可享受相应活动优惠，此种与常人理解相异的解释有故意给消费者设陷阱的嫌疑，涉嫌欺诈。依照《侵害消费者权益行为处罚办法》《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规，若欺诈成立，可认定交易无效，消费者可依照相关条款获得加倍赔偿。
江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示，依照《消费者权益保护法》《广告法》《反不正当竞争法》等法律法规，索菲亚宣称进驻江苏省妇幼保健院200余间产房，以及对满额促销活动的单方面解释都构成了虚假宣传。江苏省消保委去年接到有关索菲亚的投诉近百件，索菲亚应引起重视，并及时整改。消费者可以向工商部门反映，由工商部门依法予以查处。
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