近日，上海市消费者权益保护委员会发布全屋定制家具消费体察情况。结果显示，目前全屋定制家具行业存在相关标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大问题。同时，上海市首个《全屋定制木（制）家具》团体标准于今年3月15日正式实施。
人造板冒充实木
据了解，全屋定制消费体察共征集了上海29位消费者参与，涉及品牌13个，定制家具合同金额从1.15万元至12.8万元不等。
体察发现，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计、生产、安装普遍没有标准，或是参考相关家具或原材料标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。本次消费体察的29件样品合同中，均未明示该产品参照的标准。
材质标识不规范也是主要问题。部分企业在合同和订单中使用不规范名称，混淆人造板和实木的概念。在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质。而企业辩称“SKL”是实木颗粒板的意思，“英伦白橡”是指人造板的颜色。部分企业在报价单中，会以“白蜡木”“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。
计价方式混乱
根据调查，在定制家具合同订立过程中，企业会按照展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等不同计价方式报价。在体察中，有两位消费者收到的报价单上使用了两种计价方式，另有1家企业未明确计费方式。
在定制家具费用的结算构成中，产品面积和相关五金件占很大比重，部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在不同程度的偏差。19个样品的面积均有不同程度的偏差，偏差率从0.08%至23%不等，两件样品的偏差率超过20%。
此外，部分企业存在重复计算面积的情况。如消费者提供的一件定制家具样品，其玻璃门玻璃面积包含边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，又计算一次板材面。
有害物释放缺少总量控制
部分家具甲醛释放量检测值从0.016mg/m2·h至0.215mg/m2·h不等，总挥发性有机物（TVOC）释放量检测值从0.006mg/m2·h至0.743mg/m2·h不等。有3件样品的甲醛释放量不能满足简装要求，3件样品可以满足简装但不满足精装要求。有2件样品的TVOC释放量不能满足简装要求，6件样品可以满足简装但不满足精装要求。
体察还引入模拟空间参数（模拟房间面积为11.5m2），计算出一定空间内板材的最大使用面积，数值越大，表示一定空间内可使用的板材面积越大，证明该板材有害物质释放量较低。
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以标准引领品质消费升级
《全屋定制木（制）家具》标准特别关注家具定制全过程，突出各环节有效衔接，力求设计与成品的一致性。首次明确面积偏差检测和计算方法，以解决该行业中产品面积被重复计算等 “短斤缺两”问题。在定制全过程管控的基础上，还要求信息透明保障消费公平，保障消费者在订购产品时享有知悉商品真实情况的权利。
标准强调对有害物质释放环节进行直接控制，确定TVOC释放速率限值为0.250mg/m2﹒h，甲醛释放速率限值为0.060mg/m2﹒h，限值要求严于我国相关现行强制性标准。标准还结合国内外相关家具行业标准及实际情况，进一步完善了产品的稳定性和结构安全性要求，引入了模拟房间的概念，制定相应的规定，力求为消费者提供一个更为健康安全的室内环境。 | 
