本报广州讯（记者黄劼）由深圳市消委会、深圳市品质消费研究院联合发起的“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”活动于1月15日正式启动，16家家具企业自愿接受“NPS口碑指数排行榜”挑战。
NPS是消费者推荐度指数“NetPromoterScore”的英文简称，反映了有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。NPS调查只对消费者提两个问题，第一：你对某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）；第二：为什么打出这个分数？根据消费者打分，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。NPS评价过程采用定量问卷调查的方式，由专业公司进行调查。受访者信息将存储到NPS系统，对企业与消费者都严格监控，确保数据真实度。
NPS作为客户推荐度衡量指标，可以直接反映出企业产品、服务在客户内心的认可程度和购买意愿，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。深圳消委会是我国最早也是目前唯一把NPS评价方法运用到消费领域、开展消费调查的消费者组织。
深圳市消费者委员会、深圳市品质消费研究院将在今年3月15日前推出消费服务领域各行业消费者“NPS口碑指数前十名排行榜”。目前，有16家家具企业愿意接受“NPS口碑排行榜”挑战，参与挑战的企业必须在过去三个月内无负面新闻。
深圳市消委会秘书长冯念文指出，市场上同类产品琳琅满目，如何买到放心的产品，邻居的意见、亲朋好友的推荐更容易让消费者信赖。国际通行的NPS调查法相当于一名消费者身边的朋友，反映出消费者对商品的真实满意度。可以说，NPS口碑指数排行榜就是为好商家、好服务、好品质点赞的活动，使具有“好品质、好品牌、好口碑”的企业产品与服务，让消费者可识别、可感知、可受益、可监督。 | 
