原标题：花费百万购房，墙面大量空鼓！开封住建局、开发商回应 4月19日，大河客户端以《花费百万买房子，墙面到处是空鼓 业主质疑：这房子咋通过验收的?》为题，报道了两名业主在购买开封海马公馆的房子后，发现房屋墙面存在大量空鼓的新闻。 开封市住房与城乡建设局高度重视此事，于4月22日下午，召集开封市建筑质量监督站(开封市住建局下属单位)、海马公馆的建设方、施工方和监理方一起，对报道中提出的问题进行一一解释和回应。 
业主与开发商、施工方一起商议维修方案 记者：一般情况下，房地产项目的验收是怎样的过程?如果出现类似海马公馆18号楼1单元402和202房间的问题，应该怎么办? 开封市建筑质量监督站总工程师付建新：一般情况下，一个房地产项目在监理方预验收合格后，由建设单位即开发商组织五方——施工、监理、勘察、设计、建设对项目进行竣工验收，五方形成统一的验收意见，验收的工作就结束了。 开封市建筑质量监督站对项目的整体验收工作进行监督，如果验收中发现问题，要形成整改通知，由施工单位进行整改维修，由监理单位对维修质量进行把关验收。质量监督站的监督是抽查的性质，对于有些存在质量问题的房屋，或者有些质量问题，有可能抽查到也可能抽查不到。 对于墙面空鼓的检查，除了观感外，检查人员还要使用检查锤敲击墙面，以确定墙面空鼓的大小。按照国家规定，如果空鼓面积大于200mmX200mm，则属于大面积空鼓，是质量问题，必须要维修，小于200mmX200mm的，属于可维修可不维修。 
海马公馆 具体到海马公馆402和202房间的情况，属于大面积空鼓，是常见的质量问题，建设单位和施工单位有责任对其进行维修。通常情况下，房地产项目验收合格后，即进入保修期，按照国务院的质量管理条例，如果业主反映的问题属于合理的诉求，质量监督站必须要督促建设单位进行整改，给业主满意的答复。 记者：这两个房间为什么会出现大面积空鼓的质量问题? 付建新：这方面的原因很多，比如材料方面、气候环境、施工工艺、人工养护等。现在国家要求推广新型建筑材料，其中加气混凝土砌块是在房地产项目中运用比较广泛的一种材料。加气混凝土砌块本身属于轻质材料，在这上面进行粉刷本身就容易出现空鼓，因为加气混凝土砌块的线膨胀系数和粉刷砂浆的线膨胀系数的差别在十倍以上。如果温度、湿度，尤其是温度的变化比较剧烈。由于两者膨胀的程度不一样，就很容易出现空鼓。为了避免这种情况，施工时可以分次粉刷，比如先粉刷一次，让它缓缓性，再进行下一次粉刷。但即使是这样，也不能完全避免空鼓的出现。 现在质量监督站也很头疼这个事儿，很多业主都反映过类似的事儿，装修前也不空也不裂，装修过后出现了空鼓、裂缝的情况。以前的烧结黏土砖和粉刷砂浆的线膨胀系数比较接近，但也无法完全避免空鼓的出现。 记者：空鼓无法完全避免，那么在什么限度范围内是合理的呢?就是402和202这两套房子能否判定这两套房子属于不合格的产品? 付建新：尽管客观原因很多，但空鼓现象依然要治理，毕竟老百姓买房不容易。 验收合格不合格，粉刷只是其中分项的检验批。整个房子的验收分十个分部工程，每个分部工程里面又分很多分项，分项里面又分很多检验批，不能说某一个检验批不合格，就代表着整个工程不合格， 房屋质量监督管理的几种模式，首先是企业自控，开发商、施工单位、监理单位都有自己的质量保证体系，其次是社会监理，对开发项目按比例抽查。作为住建部门的质量监督站来讲，对开发项目的质量管控属于宏观管控，即企业的质量保证体系不出问题的情况下，依据法律法规，监督企业严格把控质量关。 报道中提到的《分户验收表》，是由建设单位和监理部门组成验收组，对每一户包括若干分项，比如天棚、粉刷、给排水、门窗、层高等，进行现场检查和验收。出现这些问题是否能说明验收工作存在问题?这样分两种情况看，一种是检查验收工作不到位，一些质量问题没有检查出来，或者被忽视了;另一种可能是就检查的时候也仔细检查了，但当时确实没有出现，经过了一段时间后，问题就出现了，就像墙面一样，经过温度、湿度的剧烈变化，就会出现空鼓。 海马公馆项目常务副总经理吴定军：首先要说明一下，在交付前我们是组织了对每套房间进行了检查的，现在看到的两套房子的墙面有颜色不一致的地方，是当时交房的时候，就检查出空鼓的情况，随即就维修了，但是过了一段时间后，部分维修的地方也出现了空鼓，其他地方也出现了空鼓。因为交房的时候是去年的十一月份，到现在气温冷热交替变化，影响也会比较大。 记者：除了这两套房子，还有没有其他房子出现问题的? 吴定军：或多或少都会有，像402和202这么严重的确属个案。目前我们已经安排人员对剩余未交的楼栋再次进行检查，对已经装修过的，安排物业进行回访，发现问题及时解决。 公司在得知此问题后，立即召开了会议，形成几点整改的决议：首先对于业主房屋质量的投诉，要求工程部出具整改方案，施工方依据方案实施整改，并在维修过程中与业主进行沟通反馈;其次对工程部负责18号楼1单元402现场管理的工程师进行追责;要求物业高度重视业主报修，并制作台账及时反馈给置业公司领导;要求工程部再次安排逐户排查未交付楼栋是否存在质量问题，并及时对查出的问题进行维修。 ) 记者：和业主沟通这么长时间，为什么问题迟迟没有解决? 施工方徐：作为施工方，我们只能说每栋楼百分之百有空鼓，百分之百有裂缝，哪怕是得到鲁班奖的工程，也不能达到零缺陷。建设单位给我们的要求是小于200mmX200mm的也要维修，维修的点过多的话，给人的观感冲击力比较大。另外业主提出来把墙面全部铲掉，起初我们是无法接受的，因为有的地方经过这么长时间的积淀，已经非常稳定了，全部铲掉没有必要。 吴定军：我们的要求是只要出现空鼓，不管大小，都要维修。业主向我们反映问题后，我们是从3月份气温回暖后开始维修的。因为维修点过多，业主的心理可能有产生变化，要求我们全部铲掉重做，这个要求施工方无法接受，我们也不建议业主这么做，因为在大面积铲除原有粉刷层时由于基层受到扰动，后期新粉刷的墙面易出现空鼓，就算全部铲掉重新粉刷，也无法保证100%不出现空鼓的情况。 402房间和202房间还存在差别，402房间的墙面可能是因为养护不到位，出现墙面表面强度不够的情况，而202房间的墙面强度是合格的。所以在402业主的一再坚持下，我们也同意了铲掉重新粉刷的要求。 到3月底，202的业主也提出要铲掉重新粉刷，这个要求施工方拒绝了，因为202的墙体强度是合格的。但是402和202是亲戚关系，于是两家在4月2号，开始拒绝施工方进入房间。经过多次协商，最终达成一致意见：402还是全部铲掉重新粉刷，202空鼓较多的墙面铲掉重新粉刷，其他墙面按常规方法维修。不过后来业主又提出了不同意见。因为两位业主回家和家人商量，家人又提出了不同的意见。 加上在沟通的过程中，施工方出现了一些与维修无关的动作，业主对此产生了误解，使得业主的情绪达到了一定的顶点，才邀请了大河报进行了报道。目前我们和业主再次进行了沟通协商，402基本上没有异议，202主要的问题是墙体整体上是合格的，尤其是经过春夏秋冬的沉淀，墙体已经十分稳定，如果坚持全铲掉的话，一方面铲除现有粉刷层很困难，并且易扰动原有基层结构，一方面就是重新粉刷也难以杜绝空鼓，我们建议他慎重考虑后做出决定。 换位思考，我们也能理解业主的心情，对于我们在问题的发现、处理过程中，存在失误和工作不到位的地方，我们也会积极的改进我们的工作流程，使业主的问题早点能发现早点能解决。 我公司是负责任的公司，对于产品高品质的不懈追求贯穿于公司的全面管理工作中，我们不能保证所有产品100%的没有任何问题，但一旦发现问题，我们保证100%的积极处理。对于业主的合理诉求，我公司也一定会及时响应并积极落实，也请业主、政府职能管理部门和媒体对我们进行监督指导。
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