刚刚进入11月，天气渐冷，不少已经着手装修的市民纷纷开始预约家政保洁。与此同时，记者了解到，涉及家政服务的投诉也随之增多。其中，关于家政会员卡的投诉最为集中。 会员卡余额没用完被通知已过期 “办卡时他们明明跟我说这张卡没有有效期，现在突然告诉我卡过期了，要预约保洁只能用非会员的价格。”近日，安阳市民王先生向记者反映，称自己在一家家政公司办理的会员卡突然被告知已过期。王先生说，自己是这家公司的常客，每年都会在这里消费，去年花3000元办了一张会员卡，“用会员卡叫家政服务可以享受会员价，比如非会员一小时服务价是50元，会员价是一小时35元。” 王先生说，家里平时活不多，所以会员卡用得也不多，现在还有余额2000元左右。让他没想到的是，前几天需要家政人员进行保洁，王先生联系这家家政公司时，被告知会员卡已过期，现在提供家政服务只能按非会员价格。“我问他们，当初明明说好会员卡没有有效期，怎么突然就过期了，对方只说“会员卡都有有效期”。”王先生说，当他提出要把卡内余额退出来时，该家政公司称“退卡不可能”。 那么办理会员卡是否真的有有效期？记者了解到，办会员卡时一般都有协议或合同，上面应该注明会员卡的使用期限，如果没有明确使用期限，就可以认为没有期限。购买会员卡也就意味着消费者与家政公司之间形成一种合同关系，家政公司的涨价、提前交费换卡等行为均属于违法行为，在会员卡到期前，家政公司应当依约定履行义务，不得自行变更包括使用期限在内的合同内容。如果消费者和经营者对于预付卡的有效期限产生争议时，应保留好相关证据（办卡时间、协议、家政公司地址等），拨打12315进行投诉。 保洁人员没约到家政公司不退中介费 除了会员卡过期问题，部分市民还遭遇了中介费难退的问题。 今年9月底，市民刘先生向家政公司交纳了中介费，想找靠谱的家政人员，谁知道靠谱的家政人员还没上门，反倒吃了不靠谱中介的亏。这让市民刘先生想不通。 刘先生称，前段时间，自己在市区一家家政公司找钟点工，对方收取了200元中介费，“但他们只给我找了上午的钟点工，下午上门服务的钟点工没找到，我觉得应该给我退还100元费用才合理，结果他们不给退。” 对此，该家政公司工作人员称，他们这里有两种收费方式，如果是长期服务，比如一年期限的保姆、保洁等，需要跟家政公司签订合同，除了需要支付保姆或保洁人员的月工资外，还需要支付家政公司服务费，当记者询问如果对服务不满意，交纳的一年期服务费或其他费用是否能退还，该工作人员说：“不能退钱，但我们可以给你更换其他人服务，直到你满意为止。” 对此，市消协提醒广大消费者，办理各种预付卡时，应按照自己的实际需求消费，不要轻信广告宣传，大额预付卡或服务时间过长的预付卡尤其要慎重，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患，在办理预付手续时，一定要看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出异议，避免不必要的麻烦。同时，要保管好各种发票、票据和协议，一旦权益受损，可向有关部门申诉。 链接：不满家政服务可以这样投诉 据了解，《家庭服务业管理暂行办法》规定，商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。家庭服务行业协会应当制定行业规范，加强行业自律，为会员企业提供服务，维护会员企业的合法权益，建立服务纠纷调解处理机构，调解处理家庭服务纠纷。 据悉，在商务部2012年下发的《家庭服务业管理暂行办法》中明确规定，家庭服务机构从事家庭服务活动须取得工商行政管理部门颁发的营业执照。家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。家庭服务机构须建立家庭服务员工档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。家庭服务机构在家庭服务活动中不得不按服务合同约定提供服务；不得唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用。
| 
