谢正军/图 ◆【被投诉对象】四川满城房地产经纪有限责任公司
◆【投诉主题】租房时承诺负责转租，实际要求租客自行加价转租，否则不退押金
◆【投诉人】王先生等租户
■本报记者 刘铭
面对只打算短租几个月的消费者，一些长租公寓经营者会要求消费者签订1年期的合同，承诺中途可以转租。但通过四川满城房地产经纪有限责任公司（以下简称满城房产公司）租房的租户们却发现，该公司的“转租”暗藏陷阱。中介人员信誓旦旦承诺中途退房公司会负责转租，实际上却要租户自己转租，且必须加价转租，否则不退还押金，如果中介人员帮忙转租就必须给“小费”。今年以来，《中国消费者报》四川记者站已接到50多起针对满城房产公司的投诉，其中很多涉及转租，有的租户损失上千元押金，有些“被贷款”的租户即使退房了还得继续还款。日前，记者对此进行了调查。
承诺转租骗签长期合同
王先生告诉记者，因为女朋友的工作频繁调动，他们不能长期住在一个地方，今年5月底租房的时候，他就将这个情况告诉了满城房产公司的业务员张某，想短租两三个月。张某说必须签订1年期合同，但合同只是个形式，到时候直接搬走就可以了，他们会负责把房子转租出去，并退还押金。王先生信以为真，与满城房产公司签订了1年期的租房合同，月租金850元，房屋押金850元，水电气押金200元。
王先生说，在签完合同之后，张某以便于交房租为由，让他在“会分期”平台注册了一个账户并签下借款合同，房租变成了分期还款，期限1年。
7月底，王先生需要退租时，满城房产公司和业务员张某却不承认曾承诺负责转租，要求王先生自己想办法转租，转租出去才能退还押金，并扣除28%的押金，同时要求王先生8月13日前必须把房子租出去，否则要续交房租。王先生说，满城房产公司还要求他转租时租金必须提高50元，由于不忍心欺骗别人，他把房源挂上网几天后又撤下了。
最终，王先生在这个房子里住了两个月零10天，却交了3个月房租和1个月押金，“加上水电费押金，共计3600元。”王先生说。
另一位消费者张女士也遇到了类似的情况。2017年12月18日，她在网上找到一个单间的租赁信息，看房时得知是满城房产公司的房源。张女士说，她当时不确定自己是否会长住，所以专门询问过能否转租，转租的话押金能不能退。业务员说可以，并表示他们会负责转租。于是，张女士签了1年期的合同，每月房租710元，约定“押一付三”。今年7月23日，离交房租的时间还有近一个月，张女士告诉满城房产公司自己不租了，要求退回押金和预交的房租共计1420元。但满城房产公司的“管房人”告诉她，如果需要他帮忙转租必须付300元“工资”，否则就自己想办法。
消费者李女士则在搬离向满城房产公司租赁的房子时被扣了300元“防止物品损坏押金”。她还告诉记者，转租期间，她询问过几次，中介人员都说房子还没有转租出去，6月份“会分期”平台催她还款，中介人员让她不用理会，称贷款合约会自动解除。直到7月7日，李女士去查看，才发现房子已经转租出去了，满城房产公司的“管房人”却称因为她未按时还款违约了，不能退押金，想退押金就要把房租补上。
记者梳理发现，消费者针对满城房产公司的“转租”投诉主要集中在以下方面：
业务员承诺中途退房包转租，实际却要求租户自己转租，否则押金不退。
要求租户加价转租，否则押金不退，通常要求加价50元。
如果业务员帮忙转租，需要300到500元不等的小费，或者叫“工资”“手续费”等。
中介暗中转租房源，让租户继续承担房租。
业务员租房时满口承诺，退房时称按合同办事，而满城房产公司提供的租房格式合同却写着“任何业务员与客户承诺无效”。
业务员忽悠“包转租”
8月22日，记者采访了满城房产公司公共关系部经理杨国栋。杨国栋解释说，公司规定与租户签合同租期最低为1年，因为公司跟房东是签整年的合同，然后以上浮5%到7%的价格租给客户，所以房子的空置期不能太长，如果客户不租1年，中间出现断档超过15天，公司就赔钱了。“公司不想赔钱，就这么简单。”杨国栋说。
杨国栋说，租约期间客户可以转租，主要是自行找客户，认为公司必须帮忙转租是错误的，因为“转租不是我们的义务”。如果客户委托公司业务人员帮忙转租，公司规定可以收服务费，数额在300元到500元之间，超过500元公司会对员工进行处罚。杨国栋表示，不排除有业务员为了挣服务费忽悠客户“包转租”的可能，如果公司核实了，处罚力度很大。
关于租客们投诉的加价转租问题，杨国栋称自己不太了解，公司没有规定必须加价转租，正常情况下，新客户要到公司重新签订合同，由公司收取相应费用。
不要轻信口头承诺
四川衡平律师事务所律师张建新认为，按照《消费者权益保护法》《合同法》等法律规定，租房者作为消费者，其知情权、公平交易权等合法权益受法律保护，长租公寓的经营者应当全面履行法律义务，向消费者提供租房服务应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。有欺诈行为的，应当按照《消费者权益保护法》的规定惩罚性赔偿。
四川省消委会秘书长肖向荣认为，长租公寓市场要长期健康发展下去，企业要做大做强，必须切实树立“消费者至上”的经营理念，认真履行《消费者权益保护法》规定的各项义务，充分尊重消费者的各项权益，强化管理，完善售后服务，否则不仅会被市场淘汰，还会受到法律的制裁。
肖向荣同时提醒消费者，租房时不要轻信业务员的口头承诺，不要与业务员私下交易，要认真阅读合同，对聊天记录、签订的合同、缴纳的费用和房屋原貌等拍照、截图存证。如果合法权益受到侵害，及时向相关部门投诉。 | 
