近段时期有消费者反映，在广州高铁南站附近订酒店，遇到虚假店名、虚假地址的情况。南站附近石壁街下属的城中村中，不少酒店存在平台发布虚假信息，然后自行拉客的现象。
记者获悉，广东省广州市番禺区市场监督管理局对此高度重视，线上线下齐发力，迅速出动执法人员现场核查并进一步加强监管，督促涉诉酒店即时整改，下架网络平台上的虚假酒店信息。目前，涉诉酒店已被公安部门查封，相关网络平台上的酒店信息已全部下架。
平台订到“山寨酒店”
记者了解到，部分消费者投诉反映，在广州高铁南站附近订酒店，遇到“山寨酒店”，网络平台显示酒店与火车站直线距离不到1公里，实际上却连导航和滴滴司机都找不到。消费者通过网络平台订房入住后，在点评中吐槽地址不准、没挂招牌等问题，被店家公开点名道姓回复。
近日，广州市番禺区市场监督管理局工作人员向记者表示，广州高铁南站酒店乱象问题的产生有复杂的原因：一是地处偏僻，客流量大，客观存在刚性市场需求；二是附近城中村环境复杂，给监管带来一定难度；三是在移动互联技术条件下，APP或者网站辐射面大，酒店的低价宣传更容易吸引人，一些酒店存在利用网络平台发布不实广告信息招揽旅客的问题。
据了解，从广州老城区或者天河区珠江新城出发，在不堵车情况下驾车前往南站至少需要40分钟。从南站所在的番禺区城区前往，也要半小时车程。日前，记者来到南站所在的石壁街道，这里原来叫石壁村，有不少酒店、宾馆和公寓，与南站直线距离多数在1-2公里内，驾车的话大约几分钟时间，但是道路复杂、标识不明显，如果只给一个酒店的名字，确实难以找到。
番禺区市场监督管理局深入分析问题原因，抓住关键点，在广州市工商局的统一部署下，开展了对广州高铁南站附近违规经营酒店行为的专项整治行动，行动共分为全面排查、全面整治、建立长效机制3个阶段。
线上线下联动监管
番禺区市场监管局从信息源头着手，组织执法人员对网络上广州高铁南站周边以“房屋租赁”“酒店管理”等字眼为名登记注册的出租屋、小旅店进行梳理，并整理近两年的消费投诉经营主体名单重点跟进。
执法人员网络排查飞猪、携程、美团、去哪儿、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家交易平台发布的广州高铁南站周边地区的酒店5815家，发现许多酒店没有取得旅行社业务经营许可证。由于这些信息发布平台的总公司均不在广州，部分在广州也没有分支机构，市场监管部门无法采用传统上效率较高的调研和约谈等方法。
7月31日、8月1日，执法人员根据相关法规多次致函北京、上海和浙江杭州等地监管部门，及时将在网络平台上发布虚假信息的线索移交给对方，协助其从源头上断绝此类“山寨酒店”的生存空间。目前，执法人员已向飞猪、携程、美团等3家交易平台的属地市场监管部门发出案件线索移交函3件，向去哪儿、飞猪、携程、美团、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家网络交易平台的属地市场监管部门发出协助调查函7件。
与此同时，番禺区市场监管局迅速出动执法人员现场核查并进一步加强监管。参与现场检查的一名执法人员告诉记者：“由于网店名称、地址不实，我们通常要请村委会工作人员带路，即使如此，也经常会扑空。通过网店的电话联系店家、确认实际地址，又因对方语焉不详，常常一波三折，往往跑了多个地方才能核实是否存在该地址。”尽管如此，番禺区市场监管局依托街道办事处，在公安部门的支持下，形成行之有效的监管合力，取得明显成效。
在专项行动中，涉嫌使用不真实网店地址定位的广州男子帝王假日公寓、广州皇冠假日公寓、都市168快捷酒店公寓广州南站店、广州南站都市精品主题公寓酒店4家酒店被公安部门查封，相关网络平台上的酒店信息全部下架。据统计，本次行动共检查相关网店320户次，检查相关经营户555户次，发出责令改正通知书40份，引导经营者领取营业执照29户，办理变更经营范围19户，立案查处4起。将以“房屋租赁”等名义涉嫌从事旅馆业经营的第一批名单（107家）和第二批名单（46家）函告公安部门，并抄告属地街道。
7月31日、8月2日、8月3日，市场监管部门联合公安部门，共出动96人次，现场检查30家酒店，由公安部门查封违规经营户16家。
建立健全长效机制
记者了解到，番禺区市场监管局与相关部门联合尝试建立长效的联动工作机制，紧抓在线网络平台源头，建立排查机制，加大网上检查频率，加强对携程、艺龙、飞猪、美团、去哪儿等网络交易平台含“广州南站”字样的酒店公寓的定向监测。主动作为，齐抓共管，强化广州高铁南站附近酒店实地监督检查，协助网络平台属地监管部门做好网站平台管理，并向公安、旅游和镇街定期通报整治情况，不定期开展联合整治行动，加大案件查处力度，形成行之有效的监管合力。
今年4月份以来，番禺区市场监管局联合石壁街道办事处，对辖区内逾450户次的旅游业经营者进行法制宣传教育，引导其如实、规范开展网络平台信息宣传。近日，该局联合番禺区公安分局面向广州高铁南站周边共计261家酒店、出租屋经营户召开专项整治法律法规宣贯工作会议，要求立即整改、下线发布在网络平台上的不实酒店信息。
此外，番禺区市场监管局还加强与来穗人员管理部门、公安部门及属地镇街等单位的沟通协调，形成行之有效的监管力量，加强网上定向监测，不断加大网络检查频率，重点检查涉及广州高铁南站周边酒店的相关网络信息。结合定期检查和不定期抽查等方式，对广州高铁南站周边酒店进行监管。
番禺区市场监管局负责人表示，下一步将继续深化“山寨酒店”违规经营乱象整治工作，切实维护辖区市场秩序，保障消费者的合法权益。 | 
