“我们两家装修新房时，定制了11万元的木门、衣柜等家具，但是经销商不但没能按合同约定日期及时安装，运来的家具还存在严重的质量问题，多次返修至今仍未安装完毕，其承诺的赔偿也一直不兑现。”近日，山东省青岛市消费者李女士向《中国消费者报》反映了自己的遭遇。
购家具交货延迟
据李女士介绍，2016年12月23日，为装修新房，她在青岛澳德美门窗有限公司经营的华鹤意居家具店定制了3.13万元的木门，约定60天后交货，可是，到了2017年4月仍未收到交货消息。李女士向经销商咨询，得到的答复是货物在工厂放味，需要再等一等。
李女士说，得到答复时就信以为真，觉得有异味的家具放在家里也不好。于是，2017年4月27日，李女士又与另一位消费者刁女士一起在华鹤意居家具店定制了7.5万元的衣柜和鞋柜，并交付全款。合同约定，这批家具应于2017年7月上旬交付安装。
李女士告诉记者，2017年6月，她打电话向经销商询问早前定制的木门和衣柜的生产进度。经销商称，将在2017年7月份与其后来定制的家具一起发货。然而，2017年7月上旬，李女士并未接到华鹤意居家具店的安装预约电话。此后，经李女士多次催促，直到2017年10月，华鹤意居家具店才派工人送货上门并安装。但李女士却发现木门的颜色与当初订购的不符，且部分衣柜柜门开裂，尺寸也有偏差，工人无法安装。
衣柜有质量问题
李女士与家具店协商，对出现问题的木门、衣柜重做或者维修。2017年12月21日，木门返厂维修后再次运抵李女士家进行安装，然而经过这道“工序”后，木门不仅五金配件变形，甚至还出现了裂痕，而衣柜的制作方案则严重更改，不是李女士当初满意的设计。由于衣柜门板尺寸不合适，经过几次返工拆装切割，至今仍未安装完毕。
李女士告诉记者，鉴于衣柜质量问题严重，且更改了方案，华鹤意居家具店承诺赔付2.2万元。2017年11月27日，华鹤意居家具店负责人手写了一份协议，承诺12月31日给付赔偿款，但协议上并未写明赔偿金额。当李女士讨要赔偿款时，家具店称只能赔付1.8万元。此后，华鹤意居家具店负责人又以没钱、领导不同意等为由拒绝赔偿。
经销商愿意赔偿
近日，《中国消费者报》记者在李女士的新房中看到，准备安装的圆弧形木门用木条顶着，衣柜尚处于未完工状态，有5个衣柜尚未安装。李女士表示，希望经销商能尽快完成剩下的安装，并赔偿由此造成的损失。
4月3日，记者打电话采访华鹤意居家具店负责人张先生。张先生同意和消费者签订赔偿协议，并承诺尽快完成后续安装工作。
4月4日，华鹤意居家具店分别与李女士、刁女士签订正式协议，明确约定赔偿李女士1.8万元、刁女士1.2万元损失，并承诺5月15日前将家具安装完毕。
青岛市消保委副秘书长陈伟向记者表示，诚信是商家的经营之本，《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，华鹤意居家具店几次三番不兑现承诺，失信于消费者，是对自身名誉的损害，希望商家和消费者签署的协议能够履行到位。 | 
