李先生投诉九阳绞肉机产品质量问题

投诉者情况

姓    名：李先生           　　    　电　　话：1363***

地    址：河南省平顶山市             Email：1715***@qq.com

投诉类别：家电数码

投诉对象情况

投诉对象名称：九阳股份有限公司

地    址：济南市槐荫区美里路999号

投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

我于2013年11月17日在平顶山鹤林鹏家电电讯有限责任公司购买了九阳绞肉机，购买后，因为在使用的过程中一直有难闻的气味，查看说明书里面有这么几句话“最开始几次使用产品时，电机发出难闻的气味”，而且每次只能加工几两肉，（外圆十八公分、底座十四公分的玻璃杯下方三公分半处有“上限”两个字，也就是说不能超过上限），还有机器每转不到半分钟就罢工，这个说明书上面是这么说的“请严格按额定工作时间操作：连续工作时间不得超过30秒，如未达到您所诉求的效果，应断开电源冷却2分钟后再加工”（事实上冷却两分钟根本不能继续工作），像这种情况您可以想想，如果换做是您还有心情再继续用下去吗？

 我们知道买过的商品退货很难，所以就搁置了。（况且我们家只有节假日偶尔吃饺子时才用到它，后来干脆用老办法人工剁，可以说前后一共用了不到十次，这个可用由技术监督部门鉴定，如果有假本人愿以十倍的价格买单）。2016年8月份我开始在百姓网上赔钱转让，目前在网上还可以查看到转让信息。一直没人问津，直到去年有个师傅来家看了一下，他拿起电机闻了闻说电机有味，并翻看了说明书，说可找售后，这时候我才注意到这个事，说明书上是这样说的“如果多次使用后，产品仍会发出此气味，请送至就近的九阳维修点检测”。

紧接着，我通过联系九阳客服找到了平顶山九阳售后，一位姓陈的师傅检查后说电机坏了（目前电机仍然能转），需要60块钱换电机。我什么也没有说就走了，心想给他们说不了什么理，我前后没用过几次，而你们的说明书上写：“多次使用后仍会发出此味”，（我不知该怎样界定多次使用？究竟多少次算多次？），于是我有心等3.15投诉，所以一直拖到现在。

       说实在话，别说是60块钱了，就是6毛、6分我也不愿意拿，心想这样的产品有谁愿意要呢？后悔就后悔到我买的时候没有看说明书，可谁会买东西时拿着说明书站在那里研究半天呢？只是看到九阳名牌，外观很漂亮，而且还是双刀。为买这一个绞肉机不知道挨老伴多少埋怨，我一肚子委屈没地方说，可以说这是我这辈子办的最窝囊的一件事了。

现有证据：发票、九阳绞肉机、保修卡说明

投诉请求：要求免费更换电机。

3月07日上午9时29分，本网将消费投诉内容转给了九阳股份有限公司。

3月13日13时28分九阳股份有限公司回复：

您好，关于3月7日的投诉转达函，售后已联系用户处理完毕，进行了折价退款，谢谢。

2017年3月13日14时30分，本网对消费者进行回访：     

李先生表示，经过和厂家及当地售后人员的沟通，最终按照折旧170元退回，虽然与心里的期望有偏差，但结果还是非常满意，非常感谢河南消费网的帮助。