摘要：郑州市金水区的王先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称由于热力管道崩裂造成车库、酒库、部分房间被泡，自己正在做除热力管道维修之外的其他修缮，如果不及时更换热力管道的话势必会造成二次损坏。 投诉者情况 姓 名：王先生 电 话：138****2222 地 址：郑州市金水区 投诉类别：水电气 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州市热力总公司 地 址：郑州市二七区嵩山南路1号 联系方式：68890222 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2018年11月14日早上6点多，郑州市金水区普罗旺世枫丹白露6801业主家保姆发现从酒库流出了很多水，水是从酒库后墙与管道夹缝处流下来的，水是热的，酒库里的茅台酒已经有十来箱泡在水里了。
之后通知了郑州市热力公司的人，热力公司来了个年轻人说：你们自己找人修吧，如果是你们室内的管道崩了你们自己承担责任，如果是我们热力公司的管道崩了我们热力公司承担责任。我们说：好。然后热力公司的人就走了。
我们自己找人把地库门口与热力公司管道接口处的地面挖开后发现，确实是热力公司的管道崩了，一直往外流水。
找到原因之后，又一次通知了热力公司的人，热力公司的人来了之后，也没有提出异议。
15日晚上，热力公司的人在管道崩裂现场与业主进行了交谈，双方态度都很好，交谈过程中热力公司的人明确表示：关于赔偿问题，业主可以走法律程序或者曝光。然后热力公司的人也很理智的开车走了。
自11月14日至今，期间热力公司虽然也进行过抢修，但直到现在也没有从根本上解决问题！
经多次与郑州热力公司沟通，热力公司的人说要到明年3月15号之后才能修复，而业主正在进行除地库热力管道维修之外的其他修缮，如果等到来年再修热力管道的话，会对业主的地库造成二次损坏，二次损坏的经济损失也是巨大的。
此次漏水使地库地面以下1.5米深的土全部变成了稀泥，业主不得不找人把完好无损的地库地面砸掉后把这些稀泥全部挖出，整个地下室都被水和泥浸泡，室内的地板也让水泡的变了颜色，给业主造成了严重的经济损失！ 投诉请求：及时更换老旧、漏水的热力管道并赔偿经济损失 现有证据：第一张是热力公司管道漏水图片，第二张是漏水后部分室内被泡地面，第三张是部分被泡茅台酒、五粮液及其他酒类图片，第四张是漏水后业主自己花钱找人砸开的地库地面以下1.5米深的水和泥，第五张是业主在不得已的情况下不得不自己花钱找人清除地库积水和稀泥的图片 
2018年11月29日16时13分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了郑州市热力总公司。 2018年12月7日14时37分，郑州市热力总公司回复中国消费者报·河南消费网，内容如下： 关于普罗旺世•枫丹白露6801室王先生投诉问题的回复 2018年11月29日，我公司收到中国消费者报河南消费网投诉转办函第11028期，普罗旺世•枫丹白露6801室王先生反映热力公司管道崩裂漏水未能及时更换并造成业主巨大财产损失的问题。现将处理结果回复如下： 一、事件经过 2018年11月14日下午5时许，我公司负责普罗旺世•枫丹白露区域供暖的工作人员接到小区物业反映，别墅区6801室业主车库负一层入户地埋管道漏水严重，工作人员立即赶到现场，发现该业主已自行找人将漏点位置挖开，正在用泵向外抽水，同时称热力入口管道漏水导致其家10余箱名贵珍酒被泡，要求热力公司给予赔偿，并对漏水管道进行维修。 我公司工作人员查询该小区物业报备存档记录，了解到6801业主于2017年6月12日—2017年12月31日对房屋进行装修，在没有向小区物业报备，也没有经热力公司同意的情况下，擅自对入户热力管道进行了拆除、改造，将入户供、回管道全部更换，并将入户装置从车库负一层井内移至车库地面，而此次漏点位置正是该业主更换入户管道与原有管道的连接处。 事件发生后，因开发商投资建设的小区庭院管网分段阀门锈蚀严重，关闭不严，导致二次网失水严重，造成热力站停运（在热力站泄水泄压时，站内排放了近400吨经过软化处理的热水）。为尽快恢复供暖，我公司工作人员根据现场实际情况，对6801室的管道漏水处进行了维修。经过近5个小时的抢修，小区热力站于当天晚上11：45投运，别墅区5万多平方米用热户在11月15日零时恢复正常用热。 二、处理意见 根据《河南省集中供热管理试行办法》第三十五条、《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第三十条：“热用户应当遵守供热与用热规定，不得有下列行为：(一）擅自拆改、连接或者隔断供热设施；(二）安装热水循环装置；(三）从供热设施中取用热能；(四）改动热计量及温控设施或者擅自开启锁闭阀；(五）其他损坏供热设施或者影响供热与用热的行为。” 依据《河南省集中供热管理试行办法》第三十五条第一款，《郑州市城市供热与用热管理办法》第三十条第一款规定，因用户私自拆改供热设施引发的漏水造成自家财产损失，应由王先生本人自行承担。 郑州市热力总公司客服中心 2018年12月4日 2018年12月7日和12日，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者王先生电话均无人接听。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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