七十余年在历史的长河里只是一粒恒沙，而对于始建于1942年的郑州市第一人民医院而言，却凝聚着无数医务工作者殷殷心血，他们饱蘸着青春的芳华，谱写出一曲曲护佑健康的生命之歌，以执着的信念、高尚的医德、精湛的医术和严谨的学风，将一个亘古不变的信念——“患者至上、服务至上”，牢牢铭刻在心间，一代又一代…… 烧伤、胸痛、卒中、整形、美容、消化……一个个闻名省市乃至全国的学科逐步崛起，医院业已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的“三级甲等”医疗集团，无数病患从这里重拾希望，再次融入美好生活！ 提升医疗服务，锻造专科品牌新维度 不夸张地说河南人都知道“有烧伤就到郑州一院”。2018年11月17日，由复旦大学医院管理研究所组织评审的《2017年度中国最佳专科声誉排行榜》正式发布。据悉，郑州一院烧伤中心入围排名，是河南省市级医院唯一上榜的医疗单位，该中心已经连续四年排名全国第14名。 该院烧伤中心连续多年被评为河南省临床医学重点学科，每年承担着省内外突发烧伤救援和指导工作。 
今年5月1日凌晨，一位长期在广州打工的河南患者烧伤面积达80%，属于特重烧伤。深夜，患者家属向该院烧伤科主任夏成德发出紧急求救：“主任，能不能把我们接回‘家’里治疗啊？”患者家属抱着试一下的心态，小声地说出了这句话。一切为了患者，患者就是一切，很快，该院医护人员往返3000公里，跋涉两天两夜，跨越四省将特重烧伤患者接回郑州治疗。东到浙江宁波，西至青海西宁，南到广东佛山，北至鄂尔多斯，像这样跋涉千里的长途出诊，已成为该院急危重症转运团队的常态。 如今，中国工程院院士夏照帆、付小兵进驻该院烧伤整形院士工作站，更是确立了该中心在烧伤专业省内领先、全国闻名的地位。 在新的历史时期，郑州市一院秉承“一切为了患者”的理念，加强内涵建设，狠抓医疗质量，同时广泛开展国际、国内技术交流合作，造就了一支躬于实干、勇于创新、成绩斐然的精英团队。 作为河南省首家中国胸痛中心示范中心，郑州市一院胸痛中心成功完成冠心病介入诊疗手术近万例。11月2日，在2018第八届中国胸痛中心大会上，郑州市第一人民医院胸痛中心荣获“2018年度质控金奖”，这是该院继2017年荣获金奖后再次蝉联英雄榜NO.1。经该中心团队救治过，并从死亡线上被拉回的患者，已经不计其数。 经原国家卫计委授牌，该院成为全市首家国家高级卒中中心；经原国家食品药品监督管理总局资格认定为药物临床试验机构；郑州市卫计委审批成立的郑州市整形医院，也是对该院整形专业的肯定；此外，该院介入治疗中心、内镜中心、外科腔镜、妇科腔镜中心、体检中心、医学美容中心的设施和规模，也位居全省领先地位；法医鉴定中心、生殖医学与不孕症科、疼痛微创诊疗中心、省内首个创面修复中心等，一块块闪烁着一院人晶莹汗水的金字招牌，见证着他们为打造群众满意医院而勇攀高峰的决心和信心。 注重细节服务，连获“河南省群众满意医院” “大娘，您出院后身体恢复的好吧？这次检查结果很好，放心吧！另外住院期间，有哪些服务不到位的，或者生活不便的，告诉我们，我们好改进。 “闺女，你们还操着我的心呢，我好多了，每天都出去锻炼，我这次住在神经内科，大夫和护士都好着呐，天天不叫大娘不说话，照顾的周到，好的也快，我满意着呢！” 这是该院高度重视的跟踪回访工作，努力创造院前、院中、院后的“无缝隙”服务，对病人负责到底。 
院长许金生亲自抓这项工作，他常说：“通过病人回访，静下心聆听患者的心声和诉求，从患者的视角审视我们的工作，对存在问题加以改进，不断完善，让群众更满意！” 该院针对患者反映的每一例有意见的回访一抓到底，落实到人，追踪治疗方案、讨论病例、科室整改、早会通报、反馈患者、登门指导，盯紧每一个环节，在提高患者满意度的同时，注重业务水平的提高。还新增了出院病人家庭访视这一重要服务内容，要求管床医生深入社区、山村对行动不便的病人进行家访。并于今年，又增加门诊病人100%的回访率。 走进郑州市第一人民医院的病房和诊室，常常会被各种细节所感动，这些细节也让我们对于服务是医院之魂这句话，有了深刻感受。 
群众满意的医院、涉及患者、职工和硬件等诸多方面，以该院的卫生间改造为例：在今年之前，由于该院建院时间悠久，基础设施老化，虽然经过常年不断的维修，但是医院卫生间跑、冒、滴、漏、异味等问题，还是经常引来患者和家属的抱怨，严重影响群众的就医体验。 为彻底解决这一难题，该院以开展“四严一宽”“十比”活动为契机，高标准改造更新了卫生间设施，现已经将外科楼、烧伤科楼、综合病房楼、儿科病房楼等35间卫生间改造完毕，同时还免费为所有卫生间备厕纸、洗手液。不仅如此，在该院的门诊和病房各个楼层，新装的饮水机和免费提供的水杯，潜移默化中，感动贴心的服务，让就诊患者耳目一新。 正是这些点滴的善举，和真诚服务，让郑州市一院连续多年获得“河南省群众满意医院”荣誉称号。面对沉甸甸的奖牌，该院医护人员感受到的不仅仅是荣誉，更是千万百姓的信赖，和增强人民群众就医获得感的神圣使命！ 倾心公益事业，用大爱滋润百姓的心田 至诚大爱，用生命温暖生命。辉煌的背后，必有超常的付出。当记者走进郑州市一院的病房，看到患者和家属，才发现“人民医院为人民”的锲而不舍，不止于热水和免费水杯。 免费组织院内专家，为疑难危重患者开展多学科会诊，或由国内著名医院专家进行远程会诊；免费接送省内急危重症住院患者；60岁以上老人免挂号费；免费为先天性心脏病患儿进行手术；免费为唇腭裂患儿手术；门诊、住院患者免费停车…… 除了自身发展，作为一家公立医院，推进区域医疗技术提升，放大优质医疗资源辐射，是责无旁贷。目前该院区域医疗联合体已发展到182家，覆盖了郑州市东南区域以及省内多家地市级医院，为实现“资源共享、信息互联、服务同质、便民惠民”的目标，发挥了三甲医院的龙头和示范作用，为双向转诊打下良好的基础。 不仅如此，该院还连续13年与微笑行动、中国基金合作，承办国际微笑行动，共为全国2300多名唇腭裂患儿实施了免费手术；与省关工委联合开展“精准扶贫、护苗行动”，成功为600名先天性心脏病患儿实施免费手术；该院被指定为河南省唯一一家全国白癜风银屑病患者公益救助活动定点合作医院；除此之外，还有更多的重症贫困患者，通过该院设立的医疗救助慈善基金，得到及时帮助。 不计付出，不计回报。心怀河南百姓，情系民本民生。群众满意是检验医院工作的第一标准。医疗行业是一个更加需要善良支撑的行业，对待病人，只有常怀善意，才能营造出充满正能量的社会氛围。 深化医疗改革，增强获得感共享新实惠 今年上半年，在郑州市公立医院综合改革中，经过市卫计委、发改委、财政局、人社局、物价局、社保局等多部门的综合考评，郑州市一院在众多公立医疗中排名第一。 而在此前，如何应对新形势下医疗卫生体制改革的挑战，如何让医疗服务上新台阶，给患者以暖心；如何让医务人员和职工做一个有温度的人，给患者以信赖，是摆在该院领导和每一位职工面前的重要课题。 为进一步提升服务意识、服务质量、服务能力，激发职工的工作热情和奉献精神，该院不断加强服务内涵建设，以服务促创新，来实现医院又快又好的发展。采取从源头入手，严格把控，降低药占比，控制耗材比，制定了相关制度，以坚决按照上级文件规定、政府招标目录内遴选、同类耗材按照低价优先、先国产后进口、厂家一票优先的原则进行招标、采购，并配合大型设备阳性率监控和院内药品、耗材双十评析、公示、约谈等措施，努力降低患者医疗费用。 加强全院职工的人文素质教育，特邀国家行政学院教授、博士生导师李拓和北京大学医学人文研究院王一方教授等，来院作了《医学人文如何走进临床？——临床医学人文的理论与实践》等专题讲座，鼓励每一位医务人员要带着温度用心为患者服务，提高每一位患者的就医感受和满意度。 种种创新措施的背后，蕴含着郑州市第一人民医院深化医改的勇气，面对着“以人民为中心，以健康为根本”这一目标，郑州一院人信心百倍、踌躇满志，一定牢记自己的使命和责任，在护佑群众健康的道路上健行不息！（穆志刚 宋鋆峰 陈建平）
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