近日有媒体报道，湖南省长沙市消费者张女士花费近4万元入住某月子中心，然而入住仅3天她就叫苦不迭，按服务铃无人应答、通乳服务不人性化，另有产妇表示该月子中心提供的月子餐与之前承诺并不一致。
尽管一些月子中心服务质量堪忧，但产妇们却前赴后继为此买单。随着二胎经济的蓬勃发展和消费升级的需求提升，月子中心、月子会所等产后母婴保健康复机构近年来不断涌现。统计资料显示，截至2017年底，此类机构全国已注册4000余家。笔者了解发现，遍地开花的月子中心已逐步剥离以往高端奢侈的形象定位，收费逐渐平民化，专业而细致的母婴护理服务，为不少都市女性坐月子提供了更多选择。但笔者近日调查发现，有部分消费者反映月子中心所提供的服务看上去很美，实际上“槽点”不少：诸如医护人员资质存疑、“刷单”引发消费者反感等等，提醒消费者选择月子会所时须谨慎理性。
享受高品质的便利
月子中心自上世纪90年代在欧美日韩开始流行，本世纪初陆续出现在北京、上海等相对发达的城市，近几年来，这种产后母婴保健康复机构进入快速发展阶段。
10月18日，笔者实地走访北京伊月园月子会所时了解到，这种会所一般均会提供一条龙式服务，包括产后婴儿的喂养、健康保健和产妇的形体恢复、心理健康等，有营养师为产妇每天精心调配月子营养餐，有专业的妇产科医护人员及时发现处理产妇和新生儿常见问题，有育婴师为新生儿提供游泳、抚触服务，进行早期智力开发和教育……此外，产后纤体瑜伽、美容保健等服务也列入了必备服务项目。
笔者通过对两位宝妈的走访，了解到她们对月子中心更直接的消费体验。
北京消费者邵女士订制了28天月子套餐，费用为5万元左右。据邵女士介绍，套餐内包括一对一月嫂照料服务，有专业儿科医生、产科医生和营养师检查产妇及宝宝身体状况；月子餐每天三次正餐三次加餐，保证营养摄入；提供产妇所需的洗漱护理用品及宝宝的纸尿裤、湿纸巾等用品；还安排了足疗、汗蒸等产后护理项目及婴儿每天洗澡、称重等日常护理。“月子中心护理比家里坐月子更加科学和专业，更让家人放心。”邵女士对月子会所服务总体比较满意。
而追求更高服务品质的孙女士坐月子期间则入住了一家位于五星级酒店的月子会所。依托酒店的管理和服务，会所环境整洁，月子餐清淡美味。“住院后即可享受母婴护理24小时贴身照料3天，自己和宝宝的衣食住行都涵盖在服务中，我非常满意。”孙女士表示。
在采访中笔者了解到，消费者之所以选择月子中心，多是出于以下几方面考虑：一是可以减轻家中老人的负担，同时还可避免一些与老人的育儿、坐月子理念方面的冲突；二是月子中心提供婴儿托管服务，保证产妇正常休息时间，利于产妇身体恢复；三是月子中心提供一些婴幼儿早教项目，助力宝宝智力发育。“从花费上看，请金牌月嫂住家的价格也得上万元，能提供的服务项目和月子中心远远不能比。”
饮食服务存有硬伤
月子中心因其专业而周到的服务在都市女性中广受好评，但其中也存在一些“硬伤”，让消费者很是头痛，本文开头提到的个案并不鲜见。
首先，月子餐过于单调。上述消费者邵女士表示“月子餐菜谱过于单一，到月子后期根本吃不下去”。菜谱隔几天就会重复，本就清淡的月子餐在连续“轰炸”味蕾近一个月后更加难以下咽。另外，月子餐供应有标准流程，每天定时定点，产妇个性化需求难以满足。
仅仅是月子餐不好吃也罢，更糟糕的是月子中心食品安全隐患也偶有发生。据《羊城晚报》报道，今年10月9日，广东省东莞市莞城仕馨月子会所十余名产妇出现腹泻、呕吐、发烧等症状，产妇怀疑是会所的餐具或食物卫生出现问题导致的。有产妇家属提出参观食堂的要求，但未能如愿。月子中心食物制作流程本该公开透明，便于消费者随时监督，但《羊城晚报》记者走访多家月子中心请求参观食堂均被拒绝。
另外，月子中心服务人员资质存疑。有消费者反映，月子中心并非常规医疗机构，其招聘过程中对护士、育婴师资质方面有何要求并未明确告知消费者。不少消费者担心，月子中心内的护士并不具备专业医护资格，仅是学过一定护理知识或受过部分护理培训。有的护士甚至忽略专业差别，越俎代庖。一位网友反映她在月子中心期间堵奶，恰好通奶师不在，一位护士“好心”帮忙疏通，却因用力过大导致产妇乳腺管损伤。
延伸服务有待加强
相比人员资质和饮食服务等“硬伤”，消费者也反映出月子中心在延伸服务方面有待加强。
产妇感受最强烈的是育儿知识教授不足。孙女士从月子会所回到家中后最大的感受是“满月过后的宝宝并不好带”，月子中心也教授了一些基础育儿知识，但远不足以应付宝妈离开月子中心后所遇到的问题，再加上在月子中心的一个月中，宝宝主要由月嫂来带，回归现实生活后宝妈经常感到手足无措。孙女士建议“月子中心应邀请育儿专家，开展相关讲座，传授育儿知识，协助宝妈照料宝宝”。“月子中心不应仅是产妇休养地，还应是宝妈们的第一站课堂。”孙女士向笔者表达了她这样的期待。
也有一些宝妈反映了月子服务套餐中“产妇修复塑形项目和婴幼儿早教项目”过于“鸡肋”和敷衍，实际效果有限。“所谓产妇塑形就是几个健身操动作，婴幼儿早教就是带着孩子游一次泳。”笔者在一些月子中心的网友评价页面看到多名消费者有如此反馈。他们认为，听起来“高大上”的服务，实际上要么是常规性的，要么是一次性的，缺乏针对性、延续性。
除上述服务外，在选择合适的月子中心时，“刷单”现象也颇令消费者反感。“我们找月子中心时在大众点评上看到这家好评率特别高，但实际签约后发现，这家月子中心承诺消费者好评晒图后给予一定额外服务或相应返利，从而提高其好评度和人气度，但实际感受根本不足以给那么高的评价。”邵女士告诉笔者，在她看来，这种营造假象的“刷单”带着浓浓的欺骗嫌疑，她不会违心配合，也希望更多消费者如实评价。 | 
