谢正军/图 ◆【被投诉对象】“可诺丹婷”合肥美容店
◆【投诉主题】美容店以免费体验拉客，以调理身体、开运等为由向消费者推销高价产品
◆【投诉人】消费者陈女士
安徽省合肥市消费者陈女士从2015年年底开始在该市一家名叫“可诺丹婷”的美容店接受美容服务。两年来，陈女士通过刷信用卡和网络贷款，在该店共花去了20万余元。其中，该店以风水大师“开运”为由，就让她花费了近10万元做了文眉文唇项目。文眉文唇如何能开运？该美容店是否涉嫌非法行医？近日，《中国消费者报》记者进行了调查。
一纸问卷拉入“美容坑”
5月28日，陈女士向《中国消费者报》记者反映，2015年12月的一天，她在逛街时被一名男子拉住，要她填写一份调查问卷。随后，在该男子的忽悠下，她被带到合肥市利辛路18号上城国际新城新界超市附近的“可诺丹婷”美容店进行“免费体验”，并最终花3600元办了一张面部护理卡。
办卡之后，陈女士开始在该店接受面部护理服务，期间被告知她的胸部存在一些问题，店员称需要做身体项目来调理。此后，陈女士每次去美容店，都会被告知身体还有其他问题，店员也会不失时机地向她推荐新的项目。
陈女士说，2017年6月26日，该美容店一位店员告诉她，店内来了一位风水大师，并称大师和陈女士有缘，可以面谈。“‘大师’说我的嘴唇兜不住财，让我先文个唇。”在该店美容师的撺掇下，陈女士花3万多元做了文唇，之后又交了1万多元的文唇补色费，但截至记者发稿，该店还未给陈女士进行唇部补色。
2017年10月，陈女士在美容店做护理，店员告诉她之前文的唇要看看效果。“‘大师’说我文唇后没有亲自‘放生’，完全失去了作用，要再做一双‘五行开运眉’。”在店员的劝说下，陈女士用信用卡和蚂蚁花呗等方式共支付了49980元。
2017年8月，该店向陈女士推荐一款标称品牌为“蓓莉莲娜”的塑形内衣，陈女士通过“微粒贷”等共支付了2.48万元。
今年4月，店员推荐陈女士购买高达几万元的“熏蒸”项目，陈女士通过网贷支付了1.36万元。回到家后，欠了信用卡和网贷共计10多万元的陈女士回想起自己在该店的消费经历，幡然醒悟。于是，她联系店员，想要退掉刚买的“熏蒸”项目，遭对方拒绝。陈女士向市场监管部门投诉。
监管部门介入调查
5月14日，合肥市庐阳区杏林市场监管所工作人员接到陈女士的投诉后，来到“可诺丹婷”美容店检查，并将相关材料带回市场监管所做进一步调查。
5月16日，杏林市场监管所召集“可诺丹婷”美容店负责人和陈女士进行调解，双方分歧较大，未能就退款问题达成一致。5月30日，杏林市场监管所再次进行调解。“可诺丹婷”美容店法定代表人李女士表示，只能退还陈女士没有消费的4万余元，再补偿1到2万元。陈女士表示不能接受，调解终止。
在5月30日的调解过程中，“可诺丹婷”美容店店长高某称自己没有说过“五行开运眉”，这是消费者自己理解的。对于收取的49880元文眉费用，高某表示，“这是跟他们合作的项目，我们只收5880元，他们要收多少是他们的事情。”而高某口中的“他们”指的是谁，记者多次询问都没得到回答。《中国消费者报》记者登录国家企业信用信息公示系统查询发现，“可诺丹婷”合肥美容店的经营主体为合肥市庐阳区纤茹美容店，注册时间为2017年8月18日。而据陈女士说，该店于2015年12月就给她做了美容项目。
涉嫌非法行医
5月下旬，陈女士曾向合肥市卫计委咨询美容店是否可以做文眉文唇等项目。6月4日，合肥市卫计委答复称，卫计委《关于文身不纳入医疗美容项目管理的批复》规定，如果美容单位在为顾客提供文眉、文唇的过程中使用了麻醉药品为顾客减轻痛苦，即属于医疗行为，必须取得《医疗机构执业许可证》，并由卫生技术人员进行操作。而据陈女士回忆，该店在给她文眉时使用了麻醉剂。
6月6日，陈女士告诉《中国消费者报》记者，杏林市场监管所负责人表示，该所已认定该店未取得《医疗机构执业许可证》。
6月7日，杏林市场监管所相关负责人在接受《中国消费者报》记者采访时表示，该所已经对此事立案调查。
近日，安徽睿正律师事务所律师孙昊在接受《中国消费者报》记者采访时说，若该美容店没有取得《医疗机构执业许可证》就为消费者麻醉后文唇文眉，则涉嫌非法行医，消费者可通过民事诉讼进行维权。
孙昊建议陈女士在提起诉讼之前，要尽可能多收集付款凭证，以及与商家签署的书面材料，搜集商家涉嫌虚假宣传的证据，同时，可以对合肥市卫计委的回复进行公证，并坐实该美容店在文眉文唇中为顾客使用麻醉剂的证据。 | 
