【简要案情】 不久前，70多岁的徐大爷来到消费者协会，称一个月前，他通过某省级电视台的购物广告购买了一部手机，同时还获赠一块手表和一张包含1330分钟话费的“省钱通软件电话卡”。谁想收货后发现手机根本无法使用。想要退货，对方又提出“加钱换更好的产品”。听了徐大爷的叙述，消协工作人员当即劝阻徐大爷不要加钱换产品。鉴于消费者只能提供发布广告的电视台，无法找到手机经销商。为帮老人挽回损失，兴隆县消协工作人员按照老人提供的电视台、广告时段确认广告内容后，拨通了电视台所在地12315投诉举报电话。 【处理结果】 经发布广告的电视台所在地工商部门介入，电视台工作人员、手机经销商先后给徐大爷和消协打来电话，承诺可以待徐大爷收到退款后再退货。随后，消协工作人员通过银行转账帮助徐大爷收回了退货款299元，又陪徐大爷到邮局将手机、手表、电话卡等物品一并退回手机经销商。 【中国消费者报河南消费网评析】 《消法》规定，“广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管理部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。”消费者通过电视广告购买商品时，应保持冷静头脑，仔细分析，决定下单时，先记下发布广告的电视台、发布广告时间段、录下广告内容，为以后发生纠纷维权保留证据。同时，电视购物最好选择货到付款，在最后的收货环节，一定要亲自开箱验货，确保产品质量后再付款，一旦发现商品与广告内容不符，就可以选择拒签，避免不必要的损失。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
