【简要案情】 今年5月20日，刘女士通过朋友微信群看中了某玉石店的一款玉手镯，并通过微信支付给商家14000元货款。四天后，刘女士收到货品。由于对玉手镯质量不放心，刘女士于5月26日委托地质勘查部门对该玉手镯进行了鉴定，被确认为假货。刘女士联系商家，对方竟然拒接电话。无奈下，刘女士只得请求有关部门督促商家退款。 【处理结果】 市场监管局接到投诉之后，前往该玉石店进行调查核实有关投诉情况。商家辨称，刘女士认为该玉手镯为假货，却一直没有提供相关鉴定书，无法直接电话沟通。经调解，商家同意为刘女士更换一款价值7000元玉手镯，并将余款7000元打入刘女士的微信钱包。 目前，市场监管局正按照程序对商家是否涉嫌欺诈消费者的违法行为开展调查处理。 【中国消费者报河南消费网评析】 消费者在购买金银玉器等贵重商大件品时，应优先选择信用好的老字号实体店购买，如果确需网购，也应选择正规大网站并通过合法的第三方支付平台交易，一旦岀现质量、规格等纠纷，应及时通过协商解决，协商不成时，也应及时向有管辖权的行政机关或司法机关求助处理，以维护自身合法权益。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
